Wer eine Garage betritt, trifft zuerst auf einen Verkäufer, der zuhört und das passende Auto zeigt. Dieselbe Rolle kann online ein digitaler Verkäufer einnehmen. Seine Schicht beginnt genau dann, wenn am Feierabend niemand mehr ans Telefon geht. Dahinter steht eine Software, die den Bestand einer Garage in eigene Fahrzeugseiten überführt, zum Beispiel das ADP Car Market Hub WordPress Plugin von AD Promotion.
In der Schweiz fällt die Suche nach einer Occasion oft in den späten Abend oder auf den Sonntag, wenn längst Betriebsruhe herrscht. Welche Aufgaben aus dem Verkauf ein digitaler Verkäufer in dieser Zeit erledigt, ist das Thema dieses Beitrags. Er zeigt ausserdem, an welcher Stelle die Leute im Betrieb durch nichts zu ersetzen sind und wie der Einstieg in der eigenen Garage gelingt.
Warum die Website auch nach Ladenschluss arbeitet
Macht die Garage am Abend zu, hört das Kaufinteresse trotzdem nicht auf. Berufstätige nehmen sich Occasionen meist erst nach dem Nachtessen vor, und übers Wochenende wird am gründlichsten verglichen. In diesen Stunden auffindbar zu sein, bringt einen Betrieb überhaupt erst in die engere Wahl. Fehlt er dann, scheidet er schon vor dem ersten Kontakt aus.
Hier hilft eine Seite, die zu jeder Tageszeit offen hat. Nehmen wir eine Pendlerin aus dem Thurgau. Gegen elf am Abend sucht sie einen sparsamen Kombi bis fünfzehntausend Franken. Auf Ihrer Website landet sie bei einem passenden Modell, sieht das Serviceheft und den Preis in CHF und füllt das Formular aus. Schon am frühen Morgen liegt die Anfrage vor. Wäre die Seite nicht erreichbar gewesen, hätte längst eine andere Garage den Kontakt gehabt.
Solche Nächte summieren sich. Steht der Bestand rund um die Uhr im Netz, entsteht Woche für Woche Erreichbarkeit, für die niemand Überstunden leistet. Gerade ein kleinerer Betrieb gewinnt damit Boden gegenüber grösseren Mitbewerbern, die zur selben Zeit dunkel sind.
Was ein digitaler Verkäufer in Ihrer Garage übernimmt
Ein Verkaufsgespräch im Betrieb besteht aus vielen kleinen Handgriffen. Da sind die Begrüssung, das Zuhören, das Vorführen passender Occasionen, die Auskunft zu Leasing und Garantie und am Schluss die Terminabsprache. Ein guter Teil davon ist gelaufen, bevor der Hörer das erste Mal abgenommen wird.
Genau diese Vorphase deckt ein digitaler Verkäufer ab. Das passende Modell wird gezeigt, der Franken-Preis steht dabei, die Ausstattung ist erklärt und der Weg zur Kontaktaufnahme liegt offen. Anders als eine einzelne Person kennt die Seite keine Warteschlange. Während im Büro ein Gespräch läuft, betreut sie zeitgleich Dutzende Interessenten.
Bezahlt macht sich das beim ersten Anruf. Die Kundin hat das Fahrzeug schon gesehen und den Preis eingeordnet, am Telefon muss daher niemand bei den Grunddaten beginnen. Das Team beantwortet die offenen Punkte, statt das Datenblatt vorzulesen. Aus einem nüchternen Erstkontakt wird so ein Gespräch mit Vorlauf.
Die Fahrzeugseite ist Ihr digitaler Schauraum
Was im Betrieb der Schauraum leistet, leistet online die einzelne Fahrzeugseite. An ihr entscheidet sich, ob aus Neugier eine Anfrage wird. Fehlen aussagekräftige Bilder, ein nachvollziehbarer Preis oder die wichtigsten Eckdaten, ist der Besucher mit einem Klick wieder weg. Im Schauraum ginge er ebenso weiter, würde ihn niemand ansprechen.
Vollständig wird die Seite erst mit mehreren Aufnahmen, einer kurzen Ausstattungsliste, dem Preis in CHF, dem Standort samt Kanton und einem Kontaktbutton, den man nicht suchen muss. Wer einen sparsamen Diesel mit Allrad unter zwanzigtausend Franken sucht, lässt sich allein von dieser Seite überzeugen oder eben nicht. Wie Sie Ihren Online Showroom rund um die Uhr erlebbar machen zeigt Ihnen dafür einen Weg.
So funktioniert das im Alltag
Mit dem ADP Car Market Hub WordPress Plugin entstehen solche Seiten aus Ihren Fahrzeugdaten von selbst, samt Bildern, Preis in Franken und einem Kontaktweg, der ohne Umweg bei Ihnen ankommt. Weil jede Anfrage am konkreten Fahrzeug hängt, weiss das Team auf einen Blick, worum es geht. Den Kontakt nimmt die Seite also entgegen, während in der Garage längst Feierabend ist.
Fragen klären, bevor der Kunde sie stellt
Hinter mancher ausbleibenden Anfrage steckt eine einzige Unklarheit. Geht Leasing? Wird der bisherige Wagen eingetauscht? Ist eine Garantie dabei? Wo solche Punkte offen bleiben, wandert die Aufmerksamkeit zum nächsten Inserat.
Ein digitaler Verkäufer beugt dem vor, indem er die Antworten gleich mitliefert. Ein paar Zeilen zum Leasing, ein Wort zum Eintausch und eine klare Garantieangabe wirken beruhigend, noch bevor jemand zur Tastatur greift. Steht etwa beim Inserat, dass die MFK frisch gemacht ist und eine Garantie dazugehört, meldet sich eine Interessentin am Abend eher, als wenn sie das erst tags darauf am Telefon erführe. Die Seite verhält sich wie ein routinierter Garagist, der die üblichen Einwände kennt und ihnen zuvorkommt.
Aus dem Besuch eine echte Anfrage machen
Verlässt jemand die Seite, ohne ein Zeichen zu hinterlassen, ist er in aller Regel nicht mehr zu greifen. Deshalb zählt am Ende nur eines, nämlich aus dem stillen Besuch einen Namen samt Telefonnummer zu gewinnen. Das gelingt allerdings nur, wenn der Weg dahin spürbar kurz ausfällt.
Ein Formular gleich beim Fahrzeug, eine Telefonnummer in Sichtweite und die Option, eine Probefahrt zu reservieren, machen den Schritt leicht. Weniger Pflichtfelder bedeuten mehr Rückmeldungen. Findet jemand abends rasch eine klare Eingabemaske vor, schreibt er lieber sofort, statt am Folgetag anzurufen. Auch das Tempo der Antwort entscheidet mit, denn die schnelle Reaktion holt das Gespräch häufiger ins Haus. Warum schnelle Antworten Ihnen mehr Fahrzeugverkäufe bringen ordnet das im Detail ein.
Aus der Praxis
Ein Familienbetrieb im Mittelland veröffentlichte seine Occasionen mit dem ADP Car Market Hub WordPress Plugin als einzelne Fahrzeugseiten und hängte an jedes Inserat ein knappes Formular. Früher klingelte das Telefon fast nur während der Bürozeit; nach der Umstellung kam ein guter Teil der Kontakte am Abend und übers Wochenende direkt über die Website herein. Möglich machte das erst das Plugin, weil die eigenen, indexierten Seiten den Bestand auch bei geschlossener Garage erreichbar hielten. Garantieren lässt sich das nicht, doch die Richtung ist deutlich.
Was beim Menschen bleibt und wie Sie starten
Bei aller Vorarbeit der Seite, abgeschlossen wird ein Kauf von einem Menschen. Über den Preis verhandelt keine Maschine, Vertrauen wächst im Gespräch von Angesicht zu Angesicht, und die Schlüsselübergabe bleibt ohnehin Sache der Garage. Ein digitaler Verkäufer tritt also nicht an die Stelle der Belegschaft, sondern nimmt ihr die wiederkehrende Routine ab.
Der eigentliche Nutzen steckt in der Vorbereitung. Hat die Seite das Fahrzeug präsentiert, die Standardfragen geklärt und die Anfrage sauber weitergereicht, beginnt das Gespräch nicht mehr bei null. Statt zum zwanzigsten Mal dieselbe Auskunft zu erteilen, widmet sich die Mitarbeiterin den Leuten mit echter Kaufabsicht. Das schont die Zeit im Betrieb und hebt am Ende die Abschlussquote.
So starten Sie in Ihrer Garage
Der Anfang verlangt weniger, als viele annehmen. Es braucht keinen Neubau der Website, sondern ordentliche Fahrzeugseiten unter der eigenen Domain, und das ohne ein zweites Erfassen der Daten. Wer schon bei AutoScout24 pflegt, übernimmt den Bestand direkt von dort. Ebenso taugen eine Tabelle, ein Feed oder die manuelle Eingabe. Fangen Sie mit den Fahrzeugen an, die sich bisher zäh verkaufen.
Klein beginnen und messen
Suchen Sie zehn Occasionen heraus, die schon lange auf dem Platz stehen, veröffentlichen Sie diese als eigene Seiten und halten Sie eine Woche fest, zu welcher Uhrzeit Anfragen eintreffen. Zählen Sie nach sieben Tagen die Kontakte ausserhalb der Öffnungszeiten zusammen, dann sehen Sie schwarz auf weiss, was die Seite am Abend und am Wochenende bringt.
Fazit
Einen guten Garagisten ersetzt eine Website nicht, doch sie übernimmt zuverlässig die erste Schicht. Sie führt Ihre Occasionen vor, klärt die häufigsten Fragen und sammelt Anfragen ein, solange die Türen geschlossen sind. So gewinnen Sie einen Mitarbeiter dazu, der weder krank wird noch je in den Feierabend geht. Genau dafür ist das ADP Car Market Hub WordPress Plugin von AD Promotion da. Es verarbeitet Ihre Fahrzeugdaten zu eigenen, bei Google auffindbaren Seiten mit Franken-Preis, Bildern und direktem Kontakt. Als digitaler Verkäufer holt es die Anfrage zurück in den Betrieb, statt sie dem nächsten Marktplatz zu überlassen. Den Abschluss erledigen weiterhin Sie, das Vorgeplänkel nimmt Ihnen die Seite ab.
Quellen
- AutoScout24 Schweiz, Schweizer Fahrzeugmarkt für Neuwagen und Occasionen.
- comparis.ch, Schweizer Vergleichsdienst mit Fahrzeugsuche.
- Google Search Central, Grundlagen zu Crawling und Indexierung in der Google Suche.
Häufige Fragen
Arbeitet meine Website wirklich rund um die Uhr?
Ja. Eine Fahrzeugseite auf Ihrer eigenen Domain ist jederzeit erreichbar, auch am Abend und am Wochenende. Sie zeigt das Fahrzeug, nennt den Preis in CHF und bietet ein Kontaktformular, sodass auch dann eine Anfrage entsteht, wenn die Garage zu ist.
Ersetzt die Website meine Verkäufer?
Nein. Ein digitaler Verkäufer übernimmt die Vorarbeit, also Fahrzeug zeigen, Standardfragen klären und die Anfrage aufnehmen. Verhandlung, persönliches Vertrauen und die Übergabe bleiben bei Ihrem Team. Die Seite entlastet die Leute im Betrieb, sie ersetzt sie nicht.
Brauche ich dafür eine ganz neue Website?
Meist nicht. In der Regel genügt es, saubere Fahrzeugseiten auf Ihrer bestehenden WordPress-Website zu ergänzen. Entscheidend ist, dass die Occasionen als eigene, auffindbare Seiten vorliegen und nicht nur als fremde Einbindung.
Muss ich meinen Bestand doppelt pflegen?
Nein. Arbeiten Sie bereits mit AutoScout24, übernehmen Sie den Bestand von dort. Sonst gehen eine Tabelle, ein Feed oder die Eingabe von Hand. Ziel ist eine Quelle, aus der die Fahrzeugseiten automatisch entstehen.
Wie schnell stehen neue Occasionen online?
Sobald die Daten eingelesen sind, entsteht die Seite in wenigen Minuten. Über einen automatischen Abgleich erscheinen neue Fahrzeuge ohne zusätzlichen Aufwand, oft schon am selben Tag.
Lohnt sich das auch für eine kleine Garage?
Besonders dort. Ein kleines Team kann nicht rund um die Uhr ans Telefon, eine Website schon. Sie fängt Anfragen ab, die sonst bei einem anderen Anbieter landen würden, unabhängig von der Grösse des Betriebs.
Was kostet ein solcher Verkaufskanal?
Das hängt vom Umfang ab. Vergleichen Sie es mit dem, was Sie heute laufend für Sichtbarkeit auf fremden Fahrzeugmärkten zahlen. Eigene Seiten bauen dauerhaft Wert auf Ihrer Domain auf, statt nur Reichweite zu mieten.
Setzt das zwingend AutoScout24 voraus?
Nein. AutoScout24 ist eine bequeme Datenquelle, aber keine Bedingung. Der Bestand lässt sich ebenso über CSV, Excel, XML, einen Feed oder von Hand einspielen.
