GUIDA DI AIUTO

Guida di aiuto del plugin WordPress ADP Car Market Hub

Trovate la documentazione giusta per domande di setup, verifiche di connessione, importazioni, job cron, problemi di visualizzazione frontend, lead, Market Insights, schede tecniche PDF e preparazione del supporto.

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Panoramica della guida di aiuto

La Help Guide aiuta gli utenti a capire da dove iniziare, quale documentazione aprire e quali controlli completare prima di scalare una richiesta di supporto.

Iniziate dal setup

Utilizzate i documenti di installazione, primo setup e test di connessione quando il plugin non è ancora completamente configurato.

Sezione di avvio

Verificate i requisiti

Utilizzate i requisiti di sistema quando i problemi possono dipendere da hosting, PHP, database, SSL, cron o accesso di rete.

Sezione dei requisiti di sistema

Diagnosticate i problemi

Utilizzate i documenti di troubleshooting per circoscrivere problemi di API, importazione, cron, immagini, frontend, email, permessi o PDF.

Sezione di troubleshooting

Verificate l'esercizio

Utilizzate i documenti di esercizio e manutenzione per verifiche ricorrenti, monitoraggio, backup, aggiornamenti e pulizia.

Sezione di esercizio e manutenzione

Preparate i dettagli per il supporto

Utilizzate la checklist delle informazioni di supporto per raccogliere le informazioni necessarie a una diagnosi più rapida.

Checklist delle informazioni di supporto

Scegliete il vostro percorso di aiuto

Selezionate il percorso che corrisponde alla situazione attuale.

Sto installando il plugin Configurazione

Iniziate da installazione, primo setup, requisiti di sistema e checklist pre-installazione.

Guida all'installazione Primo setup Requisiti tecnici di sistema Checklist pre-installazione
La connessione API non funziona Connessione

Verificate credenziali API, accesso di rete, SSL, raggiungibilità dell'endpoint del token e risultati del test di connessione.

Configurazione delle credenziali API Test di connessione Requisiti di rete e SSL per l'API Errori di connessione API
Le importazioni non stanno funzionando correttamente Importazioni

Esaminate errori di importazione, comportamento del cron, limiti dell'hosting e monitoraggio delle importazioni.

Errori di importazione Errori del cron Cron ed elaborazione in background Monitoraggio delle importazioni
Mancano immagini o media Immagini

Verificate il comportamento dell'importazione delle immagini, l'archiviazione dei media, le risorse di hosting e la manutenzione della coda immagini.

Errori di importazione delle immagini Manutenzione della coda immagini Requisiti di hosting
L'output frontend appare errato Frontend

Esaminate pagine di archivio, pagine di dettaglio, shortcode, template override e compatibilità con il tema.

Problemi di visualizzazione frontend Problemi degli shortcode Guida al frontend Guida agli override dei template
Devo contattare il supporto Supporto

Raccogliete dettagli sull'ambiente, screenshot, messaggi di errore, log e passi per riprodurre il problema prima di scalare la richiesta.

Checklist delle informazioni di supporto Panoramica del troubleshooting Logging e monitoraggio

Aree problematiche comuni

La maggior parte dei problemi rientra in poche aree tecniche. Iniziate dalla corrispondenza più vicina prima di apportare modifiche.

Area del problema Sintomi tipici Iniziate da qui
Connessione API Test di connessione fallito, errore di autenticazione, richiesta esterna bloccata Errori di connessione API
Processo di importazione Nessun veicolo importato, importazione parziale, aggiornamenti non visibili Errori di importazione
Cron e automazione Importazioni pianificate in ritardo o non in esecuzione Errori del cron
Immagini e media Immagini dei veicoli mancanti, coda in ritardo, problemi di archiviazione Errori di importazione delle immagini
Visualizzazione frontend Il layout dell'archivio, la pagina di dettaglio o l'output di uno shortcode non appare correttamente Problemi di visualizzazione frontend
Email e lead Form di lead, notifiche o email ai clienti non vengono consegnate Errori di email e lead
Permessi Azione di amministrazione non disponibile o l'utente non riesce ad accedere a una schermata del plugin Errori di permessi
Market Insights I dati di mercato o gli insight calcolati sono mancanti o poco chiari Problemi di Market Insights
Schede tecniche PDF L'output PDF è mancante, incompleto o non viene generato come previsto Problemi delle schede tecniche PDF

Aiuto su setup e connessione

Quando il setup è incompleto, partite dai documenti di configurazione di base prima di indagare comportamenti tecnici più profondi.

Documenti di configurazione iniziale

Verifiche di prontezza

Non pubblicate credenziali API, client secret, token o dettagli di endpoint privati nei ticket di supporto o nei repository pubblici.

Aiuto su importazione e automazione

Le importazioni dipendono da un corretto accesso API, dall'elaborazione in background, dal comportamento del cron, dalla gestione delle immagini e dalle risorse di hosting.

Aiuto su frontend e visualizzazione

I problemi frontend sono spesso legati alla configurazione delle pagine, alla compatibilità con il tema, ai template override, agli shortcode o a dati importati mancanti.

Aiuto su lead, email e interazione con il cliente

I flussi di lead e richieste dipendono dalla configurazione dei form, dalla consegna delle email di WordPress, dai permessi e dalle azioni frontend rivolte al cliente.

Gestione dei lead

Utilizzate questi documenti quando i lead sono mancanti, incompleti o non vengono elaborati come previsto.

Interazioni con i clienti

Utilizzate questi documenti per azioni frontend come richieste di test drive, preferiti, confronto o avvisi di ricerca.

Aiuto su Market Insights e PDF

Market Insights e l'output PDF dipendono dalla corretta disponibilità dei dati, dalla configurazione e dal comportamento dell'output generato.

Market Insights

Utilizzate questa sezione quando valori di mercato, card di insight o profili calcolati sono mancanti o poco chiari.

Schede tecniche PDF

Utilizzate questa sezione quando le schede tecniche PDF sono mancanti, incomplete o non vengono generate come previsto.

Aiuto su esercizio e manutenzione

La manutenzione ricorrente aiuta a prevenire ritardi nelle importazioni, dati obsoleti, problemi di archiviazione e casi di supporto poco chiari.

I siti in produzione devono disporre di backup, monitoraggio e di un processo di aggiornamento definito prima di apportare modifiche significative.

Prima di contattare il supporto

Raccogliere i dettagli corretti prima dell'escalation aiuta a ridurre i tempi di diagnosi.

Informazioni da raccogliere

Versione del plugin
Versione di WordPress
Versione di PHP
Tipo e versione del database
Provider di hosting
Tema attivo
Impostazioni rilevanti del plugin
Risultato del test di connessione API
Messaggio di errore esatto
Screenshot o registrazione dello schermo
Passi per riprodurre
Log recenti
Esempio di veicolo o lead se rilevante

Documenti utili

Documentazione di aiuto

Aprite i documenti di aiuto e troubleshooting più rilevanti direttamente nel repository pubblico della documentazione.

Iniziate da qui

Setup e connessione

Importazioni e automazione

Flussi frontend e per i clienti

Aiuto avanzato

I link della documentazione seguono la lingua attiva del sito. L'inglese è la lingua sorgente. Le altre cartelle di lingua utilizzano nomi di cartella e file localizzati.

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