Empezar con la configuración
Use los documentos de instalación, primera configuración y prueba de conexión cuando el plugin aún no esté completamente configurado.
Sección de primeros pasosGUÍA DE AYUDA
Guía de ayuda para el plugin de WordPress ADP Car Market Hub
Encuentre la documentación adecuada para preguntas de configuración, verificaciones de conexión, importaciones, trabajos cron, problemas de visualización del frontend, leads, Market Insights, fichas PDF y preparación de soporte.
Visión general de la guía de ayuda
La guía de ayuda ayuda a los usuarios a identificar por dónde empezar, qué documentación abrir y qué verificaciones completar antes de escalar una solicitud de soporte.
Verificar requisitos
Use los requisitos del sistema cuando los problemas puedan estar relacionados con el alojamiento, PHP, base de datos, SSL, cron o acceso de red.
Sección de requisitos del sistemaDiagnosticar problemas
Use los documentos de resolución de problemas para acotar problemas de API, importación, cron, imágenes, frontend, email, permisos o PDF.
Sección de resolución de problemasRevisar operaciones
Use los documentos de operaciones y mantenimiento para verificaciones recurrentes, monitorización, copias de seguridad, actualizaciones y limpieza.
Sección de operaciones y mantenimientoPreparar detalles de soporte
Use la lista de verificación de información de soporte para recopilar la información necesaria para un diagnóstico más rápido.
Lista de verificación de información de soporteElija su ruta de ayuda
Seleccione la ruta que coincida con la situación actual.
Estoy instalando el plugin
Configuración
Comience con la instalación, la primera configuración, los requisitos del sistema y la lista de verificación previa a la instalación.
La conexión de la API no funciona
Conexión
Compruebe las credenciales de la API, el acceso de red, SSL, la accesibilidad del endpoint de token y los resultados de la prueba de conexión.
Las importaciones no se ejecutan correctamente
Importaciones
Revise los errores de importación, el comportamiento del cron, los límites del alojamiento y la monitorización de importación.
Faltan imágenes o medios
Imágenes
Compruebe el comportamiento de importación de imágenes, el almacenamiento de medios, los recursos del alojamiento y el mantenimiento de la cola de imágenes.
La salida del frontend se ve mal
Frontend
Revise las páginas del archivo, las páginas de detalle, los shortcodes, las sobrescrituras de plantillas y la compatibilidad del tema.
Necesito contactar con soporte
Soporte
Recopile detalles del entorno, capturas de pantalla, mensajes de error, registros y pasos para reproducir antes de escalar.
Áreas de problemas comunes
La mayoría de los problemas se encuadran en unas pocas áreas técnicas. Comience con la coincidencia más cercana antes de hacer cambios.
| Área del problema | Síntomas típicos | Empezar aquí |
|---|---|---|
| Conexión API | La prueba de conexión falla, error de autenticación, solicitud externa bloqueada | Errores de conexión de la API |
| Proceso de importación | No se importaron vehículos, importación parcial, actualizaciones no visibles | Errores de importación |
| Cron y automatización | Importaciones programadas retrasadas o no ejecutándose | Errores de cron |
| Imágenes y medios | Imágenes de vehículos faltantes, cola retrasada, problemas de almacenamiento | Errores de importación de imágenes |
| Visualización del frontend | El diseño del archivo, la página de detalle o la salida del shortcode no aparecen correctamente | Problemas de visualización del frontend |
| Emails y leads | Los formularios de leads, las notificaciones o los emails de clientes no se entregan | Errores de email y leads |
| Permisos | Acción de administración no disponible o el usuario no puede acceder a una pantalla del plugin | Errores de permisos |
| Market Insights | Los datos de mercado o las perspectivas calculadas faltan o no están claras | Problemas de Market Insights |
| Fichas PDF | La salida PDF falta, está incompleta o no se genera como se esperaba | Problemas de fichas PDF |
Ayuda de configuración y conexión
Cuando la configuración está incompleta, comience con los documentos de configuración básica antes de resolver problemas de comportamiento técnico más profundos.
Documentos de configuración inicial
No publique credenciales de API, secretos de cliente, tokens o detalles de endpoints privados en tickets de soporte o repositorios públicos.
Ayuda de importación y automatización
Las importaciones dependen del acceso correcto a la API, el procesamiento en segundo plano, el comportamiento del cron, el manejo de imágenes y los recursos del alojamiento.
Errores de importación
Use esto cuando los vehículos no se importan, faltan actualizaciones o los resultados de importación son inesperados.
Cron y trabajos programados
Use esto cuando las importaciones programadas o las rutinas de limpieza están retrasadas o no se ejecutan.
Manejo de imágenes
Use esto cuando las imágenes de vehículos faltan, están retrasadas o no se procesan correctamente.
Ayuda del frontend y visualización
Los problemas del frontend a menudo están relacionados con la configuración de páginas, la compatibilidad del tema, las sobrescrituras de plantillas, los shortcodes o los datos importados faltantes.
Archivo de vehículos
Use esto cuando el archivo de inventario, los filtros, la ordenación o las tarjetas de vehículos no se muestran como se esperaba.
Páginas de detalle del vehículo
Use esto cuando la galería, las especificaciones, los precios o las acciones de contacto faltan o se muestran incorrectamente.
Shortcodes
Use esto cuando la salida incrustada del plugin no aparece en páginas, constructores o diseños personalizados.
Plantillas y tema
Use esto cuando el tema activo o las sobrescrituras afectan la salida del plugin.
Ayuda de leads, email e interacción con el cliente
Los flujos de trabajo de leads y consultas dependen de la configuración del formulario, la entrega de correo de WordPress, los permisos y las acciones del frontend orientadas al cliente.
Gestión de leads
Use estos documentos cuando los leads faltan, están incompletos o no se procesan como se esperaba.
Interacciones con el cliente
Use estos documentos para acciones del frontend como solicitudes de prueba de conducción, favoritos, comparación o alertas de búsqueda.
Ayuda de Market Insights y PDF
La salida de Market Insights y PDF depende de la disponibilidad correcta de datos, la configuración y el comportamiento de salida generada.
Market Insights
Use esto cuando los valores relacionados con el mercado, las tarjetas de perspectivas o los perfiles calculados faltan o no están claros.
Fichas PDF
Use esto cuando las fichas PDF faltan, están incompletas o no se generan como se esperaba.
Ayuda de operaciones y mantenimiento
El mantenimiento recurrente ayuda a prevenir retrasos de importación, datos desactualizados, problemas de almacenamiento y casos de soporte poco claros.
Operación diaria
Operación diariaMantenimiento semanal
Mantenimiento semanalMantenimiento mensual
Mantenimiento mensualCopia de seguridad y restauración
Copia de seguridad y restauraciónProceso de actualización
Proceso de actualizaciónRegistro y monitorización
Registro y monitorizaciónMonitorización de importación
Monitorización de importaciónMantenimiento de la cola de imágenes
Mantenimiento de la cola de imágenesDesinstalación y limpieza de datos
Desinstalación y limpieza de datosLos sitios de producción deben tener copias de seguridad, monitorización y un proceso de actualización definido antes de realizar cambios importantes.
Antes de contactar con soporte
Recopilar los detalles correctos antes de escalar ayuda a reducir el tiempo de diagnóstico.
Información a recopilar
Versión del plugin
Versión de WordPress
Versión de PHP
Tipo y versión de base de datos
Proveedor de alojamiento
Tema activo
Ajustes relevantes del plugin
Resultado de la prueba de conexión de API
Mensaje de error exacto
Captura de pantalla o grabación de pantalla
Pasos para reproducir
Registros recientes
Vehículo o lead de ejemplo si es relevante
Documentación de ayuda
Abra los documentos de ayuda y resolución de problemas más relevantes directamente en el repositorio de documentación pública.
Empezar aquí
Configuración y conexión
Importaciones y automatización
Frontend y flujos de trabajo del cliente
Ayuda avanzada
- Errores de permisos
- Problemas de Market Insights
- Problemas de fichas PDF
- Registro y monitorización
- Limitaciones conocidas
- Sección de documentación para desarrolladores
Los enlaces de documentación siguen el idioma activo del sitio web. El inglés es el idioma de origen. Las carpetas de otros idiomas usan nombres de carpetas y archivos localizados.