OPCIONES DE SOPORTE

Soporte técnico y de implementación para ADP Car Market Hub

Envíe una solicitud de soporte estructurada para ADP Car Market Hub con el contexto del sitio web, la categoría del ticket y los archivos adjuntos. Prepare los detalles técnicos adecuados y consulte la documentación más relevante antes de abrir un ticket.

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Visión general de las opciones de soporte

Las solicitudes de soporte se procesan con mayor facilidad cuando se envían en conjunto el tipo de incidencia, el contexto del sitio web, los datos de contacto y la información técnica.

Solicitud de soporte estructurada

Utilice el formulario para indicar los datos de la empresa, la información de contacto, el tipo de ticket, el mensaje y, opcionalmente, capturas de pantalla o archivos.

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Documentación de autoayuda

Consulte la guía de ayuda y la documentación de resolución de incidencias antes de enviar consultas habituales sobre configuración o conexión.

Abrir guía de ayuda

Preparación técnica

Recopile la URL del sitio web, la versión del plugin, la versión de WordPress, los mensajes de error y los pasos para reproducir el problema cuando estén disponibles.

Abrir resolución de problemas

Antes de abrir una solicitud de soporte

Aportar el contexto adecuado ayuda a reducir las idas y vueltas para aclarar la incidencia y acelera el proceso de soporte.

Información útil que conviene preparar

  • URL del sitio web
  • URL de la página actual donde se produce la incidencia
  • Versión del plugin, si se conoce
  • Versión de WordPress, si se conoce
  • Versión de PHP, si se conoce
  • Proveedor de hosting, si es relevante
  • Mensaje de error exacto
  • Capturas de pantalla o grabación de pantalla
  • Pasos para reproducir la incidencia
  • Cambios recientes realizados antes de que apareciese la incidencia

Documentos recomendados

Enviar una solicitud de soporte

Utilice el siguiente formulario para enviar una solicitud de soporte estructurada. Los campos marcados como obligatorios deben completarse antes del envío.

No envíe nunca contraseñas, secretos de API, secretos de cliente, tokens privados ni datos sensibles de clientes a través de este formulario.

Opcional. Indique su número de cliente si dispone de él.
Describa la incidencia, el comportamiento esperado, el comportamiento real y los pasos para reproducirla.

Archivos adjuntos

    Opcional. Tamaño total máximo de 5 MB. Tipos permitidos: JPG, PNG, WEBP, GIF, PDF, TXT, LOG, CSV, ZIP.

    Campos requeridos

    Qué ocurre tras el envío

    Una solicitud estructurada ayuda al equipo de soporte a entender la incidencia y a decidir el siguiente paso.

    1. Solicitud recibida

      Se revisan los datos de contacto enviados, la categoría del ticket, el mensaje y el contexto del sitio web.

    2. Clasificación inicial

      La incidencia se asigna al canal de soporte adecuado según la categoría y el contexto técnico.

    3. Diagnóstico

      El equipo puede revisar capturas de pantalla, registros, pasos de reproducción, detalles de configuración o referencias de documentación.

    4. Respuesta o siguiente acción

      Puede recibir una respuesta con pasos de resolución, preguntas adicionales o próximas acciones según la incidencia.

    Documentación y autoayuda

    Estos documentos pueden ayudar a resolver preguntas habituales de soporte antes del envío o mientras se prepara una solicitud.

    Configuración y preparación

    API e importaciones

    Frontend y flujos de trabajo del cliente

    Diagnóstico avanzado

    Preparación del soporte

    Alcance y limitaciones del soporte

    Un alcance claro ayuda a enrutar las solicitudes correctamente y evita retrasos.

    El soporte puede ayudar con

    • Consultas sobre la configuración del plugin
    • Comprobaciones de conexión con la API
    • Comportamiento de las importaciones
    • Consultas sobre cron y automatización
    • Problemas de visualización en el frontend relacionados con la salida del plugin
    • Uso de shortcodes
    • Consultas sobre flujos de leads y correo electrónico
    • Consultas sobre Market Insights
    • Consultas sobre fichas PDF
    • Consultas sobre documentación
    • Consultas sobre documentación de desarrollo

    El soporte puede requerir una revisión aparte para

    • Conflictos con temas personalizados
    • Conflictos con plugins de terceros
    • Caídas del hosting
    • Permisos incorrectos de la cuenta de la API externa
    • Código personalizado no proporcionado por ADP
    • Modificaciones de plantilla no admitidas
    • Restricciones del cortafuegos del servidor
    • Copias de seguridad inexistentes
    • Credenciales privadas no compartidas de forma segura

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