SUPPORT-OPTIONEN

Implementierungs- und technischer Support für ADP Car Market Hub

Reichen Sie eine strukturierte Supportanfrage für ADP Car Market Hub ein, einschließlich Website-Kontext, Ticket-Kategorie und Anhängen. Bereiten Sie die passenden technischen Angaben vor und greifen Sie auf die relevante Dokumentation zu, bevor Sie ein Ticket eröffnen.

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Übersicht der Support-Optionen

Supportanfragen lassen sich einfacher bearbeiten, wenn Problemtyp, Website-Kontext, Kontaktdaten und technische Informationen gemeinsam übermittelt werden.

Strukturierte Supportanfrage

Verwenden Sie das Formular, um Firmenangaben, Kontaktdaten, Ticket-Typ, Nachricht und optionale Screenshots oder Dateien anzugeben.

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Selbsthilfe-Dokumentation

Prüfen Sie den Hilfe-Leitfaden und die Troubleshooting-Dokumentation, bevor Sie häufige Einrichtungs- oder Verbindungsfragen einreichen.

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Technische Vorbereitung

Erfassen Sie Website-URL, Plugin-Version, WordPress-Version, Fehlermeldungen und Schritte zur Reproduktion, soweit verfügbar.

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Sicherer Datei-Upload

Hängen Sie relevante Screenshots, Protokolle oder Dokumente an. Die Gesamt-Uploadgröße ist auf 5 MB begrenzt.

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Bevor Sie eine Supportanfrage eröffnen

Die Bereitstellung des richtigen Kontexts hilft, Rückfragen zu reduzieren und den Support-Prozess zu beschleunigen.

Hilfreiche Informationen zur Vorbereitung

  • Website-URL
  • Aktuelle Seiten-URL, auf der das Problem auftritt
  • Plugin-Version, sofern bekannt
  • WordPress-Version, sofern bekannt
  • PHP-Version, sofern bekannt
  • Hosting-Anbieter, sofern relevant
  • Genaue Fehlermeldung
  • Screenshots oder Bildschirmaufnahme
  • Schritte zur Reproduktion des Problems
  • Vor Auftreten des Problems vorgenommene Änderungen

Empfohlene Dokumente

Supportanfrage einreichen

Verwenden Sie das Formular unten, um eine strukturierte Supportanfrage zu senden. Mit „Pflichtfeld“ markierte Felder müssen vor dem Absenden ausgefüllt werden.

Übermitteln Sie über dieses Formular niemals Passwörter, API-Secrets, Client-Secrets, private Tokens oder sensible Kundendaten.

Optional. Geben Sie Ihre Kundennummer an, sofern verfügbar.
Beschreiben Sie das Problem, das erwartete Verhalten, das tatsächliche Verhalten und die Schritte zur Reproduktion.

Anhänge

    Optional. Maximale Gesamtgröße 5 MB. Zulässige Typen: JPG, PNG, WEBP, GIF, PDF, TXT, LOG, CSV, ZIP.

    Pflichtfelder

    Was nach dem Absenden geschieht

    Eine strukturierte Anfrage hilft dem Support-Team, das Problem zu verstehen und den nächsten Schritt festzulegen.

    1. Anfrage eingegangen

      Die übermittelten Kontaktdaten, die Ticket-Kategorie, die Nachricht und der Website-Kontext werden geprüft.

    2. Erste Klassifizierung

      Das Problem wird basierend auf Kategorie und technischem Kontext dem passenden Support-Pfad zugewiesen.

    3. Diagnose

      Das Team kann Screenshots, Protokolle, Reproduktionsschritte, Konfigurationsdetails oder Verweise auf Dokumentation prüfen.

    4. Rückmeldung oder nächste Maßnahme

      Je nach Problem erhalten Sie eine Antwort mit Troubleshooting-Schritten, Rückfragen oder nächsten Maßnahmen.

    Dokumentation und Selbsthilfe

    Diese Dokumente können häufige Supportfragen beantworten, bevor Sie eine Anfrage einreichen oder während Sie eine vorbereiten.

    Einrichtung und Bereitschaft

    API und Importe

    Frontend- und Kunden-Workflows

    Erweiterte Diagnose

    Support-Vorbereitung

    Support-Umfang und -Grenzen

    Ein klarer Umfang hilft, Anfragen korrekt zu routen, und vermeidet Verzögerungen.

    Der Support kann unterstützen bei

    • Fragen zur Plugin-Einrichtung
    • Prüfungen der API-Verbindung
    • Import-Verhalten
    • Fragen zu Cron und Automatisierung
    • Probleme der Frontend-Darstellung im Zusammenhang mit der Plugin-Ausgabe
    • Shortcode-Nutzung
    • Fragen zu Lead- und E-Mail-Workflows
    • Fragen zu Market Insights
    • Fragen zu PDF-Datenblättern
    • Fragen zur Dokumentation
    • Fragen zur Entwicklerdokumentation

    Eine gesonderte Prüfung kann erforderlich sein bei

    • Konflikten mit individuellen Themes
    • Konflikten mit Drittanbieter-Plugins
    • Hosting-Ausfällen
    • Fehlerhaften Berechtigungen externer API-Konten
    • Eigenem Code, der nicht von ADP bereitgestellt wurde
    • Nicht unterstützten Template-Anpassungen
    • Einschränkungen durch die Server-Firewall
    • Fehlenden Backups
    • Nicht sicher geteilten privaten Zugangsdaten

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