SUPPORTOPTIES

Implementatie- en technische ondersteuning voor ADP Car Market Hub

Dien een gestructureerd supportverzoek voor ADP Car Market Hub in met websitecontext, ticketcategorie en bijlagen. Bereid de juiste technische gegevens voor en raadpleeg de meest relevante documentatie voordat u een ticket opent.

Supportverzoek openen Helpgids openen

Overzicht van supportopties

Supportverzoeken zijn makkelijker te verwerken wanneer het issuetype, de websitecontext, de contactgegevens en de technische informatie samen worden ingediend.

Gestructureerd supportverzoek

Gebruik het formulier om bedrijfsgegevens, contactinformatie, tickettype, bericht en optionele screenshots of bestanden door te geven.

Supportverzoek openen

Zelfhulpdocumentatie

Raadpleeg de helpgids en de probleemoplossingsdocumentatie voordat u veelvoorkomende configuratie- of verbindingsvragen indient.

Helpgids openen

Technische voorbereiding

Verzamel waar mogelijk de website-URL, plugin-versie, WordPress-versie, foutmeldingen en stappen om het probleem te reproduceren.

Probleemoplossing openen

Veilige bestandsupload

Voeg relevante screenshots, logs of documenten toe. De totale uploadgrootte is beperkt tot 5 MB.

Supportchecklist openen

Voordat u een supportverzoek opent

Het bieden van de juiste context vermindert verduidelijkingsrondes en versnelt het supportproces.

Nuttige informatie om voor te bereiden

  • Website-URL
  • URL van de huidige pagina waar het probleem optreedt
  • Plugin-versie indien bekend
  • WordPress-versie indien bekend
  • PHP-versie indien bekend
  • Hostingprovider indien relevant
  • Exacte foutmelding
  • Screenshots of schermopname
  • Stappen om het probleem te reproduceren
  • Recente wijzigingen gedaan voordat het probleem ontstond

Aanbevolen documenten

Een supportverzoek indienen

Gebruik onderstaand formulier om een gestructureerd supportverzoek in te dienen. Velden die als verplicht zijn aangemerkt, moeten worden ingevuld voordat het verzoek wordt verstuurd.

Verstuur via dit formulier nooit wachtwoorden, API-secrets, client-secrets, privétokens of gevoelige klantgegevens.

Optioneel. Voeg uw klantnummer toe indien beschikbaar.
Beschrijf het probleem, het verwachte gedrag, het werkelijke gedrag en de stappen om het te reproduceren.

Bijlagen

    Optioneel. Maximale totale grootte 5 MB. Toegestane types: JPG, PNG, WEBP, GIF, PDF, TXT, LOG, CSV, ZIP.

    Verplichte velden

    Wat gebeurt er na indiening

    Een gestructureerd verzoek helpt het supportteam het probleem te begrijpen en de volgende stap te bepalen.

    1. Verzoek ontvangen

      De ingediende contactgegevens, ticketcategorie, het bericht en de websitecontext worden beoordeeld.

    2. Initiële classificatie

      Het probleem wordt op basis van categorie en technische context aan het juiste supportpad toegewezen.

    3. Diagnose

      Het team kan screenshots, logs, reproductiestappen, configuratiedetails of documentatieverwijzingen beoordelen.

    4. Reactie of vervolgactie

      U kunt een reactie ontvangen met probleemoplossingsstappen, aanvullende vragen of vervolgacties, afhankelijk van het probleem.

    Documentatie en zelfhulp

    Deze documenten kunnen helpen veelvoorkomende supportvragen te beantwoorden vóór indiening of tijdens de voorbereiding van een verzoek.

    Configuratie en gereedheid

    API en imports

    Frontend- en klantworkflows

    Geavanceerde diagnostiek

    Supportvoorbereiding

    Supportscope en beperkingen

    Een heldere scope helpt verzoeken correct te routeren en voorkomt vertragingen.

    Support kan helpen met

    • Vragen over plugin-configuratie
    • Controles van API-verbindingen
    • Importgedrag
    • Vragen over Cron en automatisering
    • Weergaveproblemen aan de frontend gerelateerd aan plugin-output
    • Gebruik van shortcodes
    • Vragen over lead- en e-mailworkflows
    • Vragen over Market Insights
    • Vragen over PDF-specificaties
    • Documentatievragen
    • Vragen over ontwikkelaarsdocumentatie

    Support kan een aparte beoordeling vereisen voor

    • Conflicten met aangepaste thema's
    • Conflicten met plugins van derden
    • Hostingstoringen
    • Onjuiste rechten op een extern API-account
    • Maatwerkcode niet geleverd door ADP
    • Niet-ondersteunde templatewijzigingen
    • Beperkingen door serverfirewall
    • Ontbrekende back-ups
    • Privécredentials niet veilig gedeeld

    Verder verkennen

    Helpgids openen Documentatie openen

    Systeemstatus openen