OPTIONS DE SUPPORT

Support à l’implémentation et support technique pour ADP Car Market Hub

Soumettez une demande de support structurée pour ADP Car Market Hub avec contexte du site, catégorie de ticket et pièces jointes. Préparez les bons détails techniques et accédez à la documentation la plus pertinente avant d’ouvrir un ticket.

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Vue d’ensemble des options de support

Les demandes de support sont plus faciles à traiter lorsque le type de problème, le contexte du site, les coordonnées et les informations techniques sont soumis ensemble.

Demande de support structurée

Utilisez le formulaire pour fournir les détails de l’entreprise, les coordonnées, le type de ticket, le message et, en option, des captures d’écran ou fichiers.

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Documentation en libre-service

Consultez le guide d’aide et la documentation de dépannage avant de soumettre des questions courantes de mise en place ou de connexion.

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Préparation technique

Recueillez l’URL du site, la version du plugin, la version de WordPress, les messages d’erreur et les étapes de reproduction lorsque c’est possible.

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Avant d’ouvrir une demande de support

Fournir le bon contexte aide à réduire les boucles de clarification et accélère le processus de support.

Informations utiles à préparer

  • URL du site
  • URL de la page actuelle où le problème survient
  • Version du plugin si connue
  • Version de WordPress si connue
  • Version de PHP si connue
  • Hébergeur si pertinent
  • Message d’erreur exact
  • Captures d’écran ou enregistrement d’écran
  • Étapes pour reproduire le problème
  • Modifications récentes effectuées avant l’apparition du problème

Documents recommandés

Soumettre une demande de support

Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une demande de support structurée. Les champs marqués comme requis doivent être complétés avant la soumission.

Ne soumettez jamais de mots de passe, secrets API, client secrets, jetons privés ni données client sensibles via ce formulaire.

Optionnel. Ajoutez votre numéro client si disponible.
Décrivez le problème, le comportement attendu, le comportement réel et les étapes pour le reproduire.

Pièces jointes

    Optionnel. Taille totale maximale de 5 Mo. Types autorisés : JPG, PNG, WEBP, GIF, PDF, TXT, LOG, CSV, ZIP.

    Champs requis

    Ce qui se passe après la soumission

    Une demande structurée aide l’équipe support à comprendre le problème et à décider de l’étape suivante.

    1. Demande reçue

      Les coordonnées soumises, la catégorie de ticket, le message et le contexte du site sont examinés.

    2. Classification initiale

      Le problème est affecté au bon parcours de support en fonction de la catégorie et du contexte technique.

    3. Diagnostic

      L’équipe peut examiner les captures d’écran, les journaux, les étapes de reproduction, les détails de configuration ou les références à la documentation.

    4. Réponse ou action suivante

      Vous pouvez recevoir une réponse avec des étapes de dépannage, des questions complémentaires ou des actions suivantes selon le problème.

    Documentation et libre-service

    Ces documents peuvent aider à répondre aux questions de support courantes avant la soumission ou pendant la préparation d’une demande.

    Mise en place et aptitude

    API et imports

    Côté client et flux clients

    Diagnostics avancés

    Préparation au support

    Périmètre et limitations du support

    Un périmètre clair aide à orienter correctement les demandes et à éviter les retards.

    Le support peut aider sur

    • Questions de mise en place du plugin
    • Vérifications de connexion API
    • Comportement d’import
    • Questions cron et automatisation
    • Soucis d’affichage côté client liés à la sortie du plugin
    • Usage des shortcodes
    • Questions de flux leads et e-mail
    • Questions Market Insights
    • Questions sur les fiches PDF
    • Questions de documentation
    • Questions de documentation développeur

    Le support peut nécessiter un examen séparé pour

    • Conflits de thème personnalisé
    • Conflits avec des plugins tiers
    • Pannes d’hébergement
    • Permissions de compte API externe incorrectes
    • Code personnalisé non fourni par ADP
    • Modifications de modèles non prises en charge
    • Restrictions du pare-feu serveur
    • Sauvegardes manquantes
    • Identifiants privés non partagés en sécurité

    Continuer l’exploration

    Ouvrir le guide d’aide Ouvrir la documentation

    Ouvrir l’état du système