GUIDE D’AIDE

Guide d’aide pour le plugin WordPress ADP Car Market Hub

Trouvez la documentation adaptée pour les questions de mise en place, les vérifications de connexion, les imports, les tâches cron, les soucis d’affichage côté client, les leads, Market Insights, les fiches PDF et la préparation au support.

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Vue d’ensemble du guide d’aide

Le guide d’aide aide les utilisateurs à identifier par où commencer, quelle documentation ouvrir et quelles vérifications réaliser avant de remonter une demande de support.

Commencer par la mise en place

Utilisez les documents d’installation, de première mise en place et de test de connexion lorsque le plugin n’est pas encore entièrement configuré.

Section Mise en route

Vérifier les prérequis

Utilisez les prérequis système lorsque les problèmes peuvent être liés à l’hébergement, à PHP, à la base de données, au SSL, au cron ou à l’accès réseau.

Section Prérequis système

Diagnostiquer les problèmes

Utilisez les documents de dépannage pour cerner les soucis liés à l’API, à l’import, au cron, aux images, au côté client, aux e-mails, aux permissions ou aux PDF.

Section Dépannage

Examiner l’exploitation

Utilisez les documents d’exploitation et de maintenance pour les vérifications récurrentes, le monitoring, les sauvegardes, les mises à jour et le nettoyage.

Section Exploitation et maintenance

Préparer les détails pour le support

Utilisez la liste d’informations pour le support afin de rassembler les éléments nécessaires à un diagnostic plus rapide.

Règles de la documentation publique

Choisissez votre parcours d’aide

Sélectionnez le parcours qui correspond à la situation actuelle.

J’installe le plugin Mise en place

Commencez par l’installation, la première mise en place, les prérequis système et la liste de vérification avant installation.

Guide d’installation Première mise en place Prérequis système techniques Développeurs
La connexion API ne fonctionne pas Connexion

Vérifiez les identifiants API, l’accès réseau, le SSL, l’accessibilité de l’endpoint de token et les résultats du test de connexion.

Mise en place des identifiants API Test de connexion Prérequis réseau et SSL de l’API Erreurs de connexion API
Les imports ne s’exécutent pas correctement Imports

Examinez les erreurs d’import, le comportement du cron, les limites d’hébergement et le monitoring d’import.

Erreurs d’import Erreurs cron Cron et traitements en arrière-plan Monitoring des imports
Les images ou médias sont absents Images

Vérifiez le comportement d’import des images, le stockage des médias, les ressources d’hébergement et la maintenance de la file d’images.

Erreurs d’import d’images Maintenance de la file d’images Prérequis d’hébergement
La sortie côté client semble incorrecte Côté client

Examinez les pages d’archive, les pages de détail, les shortcodes, les surcharges de modèles et la compatibilité avec le thème.

Soucis d’affichage côté client Soucis liés aux shortcodes Guide côté client Guide des surcharges de modèles
J’ai besoin de contacter le support Support

Recueillez les détails d’environnement, captures d’écran, messages d’erreur, journaux et étapes de reproduction avant toute remontée.

Règles de la documentation publique Vue d’ensemble du dépannage Journalisation et monitoring

Domaines de problèmes courants

La plupart des problèmes relèvent de quelques domaines techniques. Commencez par la correspondance la plus proche avant tout changement.

Domaine de problème Symptômes typiques Commencer ici
Connexion API Échec du test de connexion, erreur d’authentification, requête externe bloquée Erreurs de connexion API
Processus d’import Aucun véhicule importé, import partiel, mises à jour invisibles Erreurs d’import
Cron et automatisation Imports planifiés en retard ou non exécutés Erreurs cron
Images et médias Images de véhicules absentes, file en retard, problèmes de stockage Erreurs d’import d’images
Affichage côté client La mise en page d’archive, la page de détail ou la sortie d’un shortcode ne s’affiche pas correctement Soucis d’affichage côté client
E-mails et leads Les formulaires de leads, les notifications ou les e-mails clients ne sont pas distribués Erreurs e-mail et leads
Permissions Action d’administration indisponible ou utilisateur ne pouvant pas accéder à un écran du plugin Erreurs de permission
Market Insights Les données de marché ou les insights calculés sont absents ou peu clairs Soucis Market Insights
Fiches PDF La sortie PDF est absente, incomplète ou non générée comme attendu Soucis de fiches PDF

Aide à la mise en place et à la connexion

Lorsque la mise en place est incomplète, commencez par les documents de configuration de base avant de dépanner un comportement technique plus profond.

Documents de mise en place initiale

Vérifications d’aptitude

Ne publiez pas d’identifiants API, de client secrets, de jetons ou de détails d’endpoint privés dans des tickets de support ou des dépôts publics.

Aide à l’import et à l’automatisation

Les imports dépendent d’un accès API correct, des traitements en arrière-plan, du comportement du cron, de la gestion des images et des ressources d’hébergement.

Aide côté client et affichage

Les soucis côté client sont souvent liés à la mise en place de la page, à la compatibilité du thème, aux surcharges de modèles, aux shortcodes ou aux données importées manquantes.

Aide aux leads, aux e-mails et à l’interaction client

Les flux de leads et de demandes dépendent de la configuration des formulaires, de la distribution e-mail WordPress, des permissions et des actions côté client.

Gestion des leads

Utilisez ces documents lorsque les leads sont absents, incomplets ou non traités comme attendu.

Interactions client

Utilisez ces documents pour les actions côté client telles que les demandes d’essai routier, les favoris, la comparaison ou les alertes de recherche.

Aide Market Insights et PDF

Market Insights et la sortie PDF dépendent de la disponibilité correcte des données, de la configuration et du comportement de la sortie générée.

Market Insights

À utiliser lorsque les valeurs liées au marché, les cartes d’insight ou les profils calculés sont absents ou peu clairs.

Fiches PDF

À utiliser lorsque les fiches PDF sont absentes, incomplètes ou non générées comme attendu.

Aide à l’exploitation et à la maintenance

La maintenance récurrente aide à prévenir les retards d’import, les données obsolètes, les problèmes de stockage et les cas de support peu clairs.

Les sites en production doivent disposer de sauvegardes, de monitoring et d’un processus de mise à jour défini avant tout changement majeur.

Avant de contacter le support

Recueillir les bons détails avant remontée aide à réduire le temps de diagnostic.

Informations à recueillir

Version du plugin
Version de WordPress
Version de PHP
Type et version de base de données
Hébergeur
Thème actif
Paramètres du plugin pertinents
Résultat du test de connexion API
Message d’erreur exact
Capture d’écran ou enregistrement
Étapes de reproduction
Journaux récents
Exemple de véhicule ou de lead, le cas échéant

Documents utiles

Documentation d’aide

Ouvrez directement les documents d’aide et de dépannage les plus pertinents dans le dépôt de documentation public.

Commencer ici

Mise en place et connexion

Imports et automatisation

Côté client et flux clients

Aide avancée

Les liens de documentation suivent la langue active du site. L’anglais est la langue source. Les autres dossiers de langue utilisent des noms de dossiers et de fichiers localisés.

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