OPZIONI DI SUPPORTO

Supporto implementativo e tecnico per ADP Car Market Hub

Inviate una richiesta di supporto strutturata per ADP Car Market Hub con contesto del sito, categoria del ticket e allegati. Preparate i giusti dettagli tecnici e accedete alla documentazione più rilevante prima di aprire un ticket.

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Panoramica delle opzioni di supporto

Le richieste di supporto sono più semplici da gestire quando tipologia del problema, contesto del sito, dati di contatto e informazioni tecniche vengono inviati insieme.

Richiesta di supporto strutturata

Utilizzate il form per fornire dati aziendali, informazioni di contatto, tipologia di ticket, messaggio e screenshot o file opzionali.

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Documentazione self-help

Consultate la guida all'aiuto e la documentazione di troubleshooting prima di inviare domande comuni su setup o connessione.

Apri la guida all'aiuto

Preparazione tecnica

Raccogliete URL del sito, versione del plugin, versione di WordPress, messaggi di errore e passi per riprodurre il problema dove disponibili.

Apri Troubleshooting

Caricamento file sicuro

Allegate screenshot, log o documenti rilevanti. La dimensione totale del caricamento è limitata a 5 MB.

Apri la checklist di supporto

Prima di aprire una richiesta di supporto

Fornire il giusto contesto aiuta a ridurre i giri di chiarimento e ad accelerare il processo di supporto.

Informazioni utili da preparare

  • URL del sito web
  • URL della pagina attuale in cui si verifica il problema
  • Versione del plugin se nota
  • Versione di WordPress se nota
  • Versione di PHP se nota
  • Provider di hosting se rilevante
  • Messaggio di errore esatto
  • Screenshot o registrazione dello schermo
  • Passi per riprodurre il problema
  • Modifiche recenti effettuate prima della comparsa del problema

Documenti consigliati

Invia una richiesta di supporto

Utilizzate il form sottostante per inviare una richiesta di supporto strutturata. I campi contrassegnati come obbligatori devono essere compilati prima dell'invio.

Non inviate mai password, segreti API, client secret, token privati o dati sensibili dei clienti tramite questo form.

Facoltativo. Aggiungete il vostro numero cliente se disponibile.
Descrivete il problema, il comportamento atteso, quello effettivo e i passi per riprodurlo.

Allegati

    Facoltativo. Dimensione totale massima 5 MB. Tipi consentiti: JPG, PNG, WEBP, GIF, PDF, TXT, LOG, CSV, ZIP.

    Campi obbligatori

    Cosa succede dopo l'invio

    Una richiesta strutturata aiuta il team di supporto a comprendere il problema e a decidere il passo successivo.

    1. Richiesta ricevuta

      Vengono esaminati i dati di contatto inviati, la categoria del ticket, il messaggio e il contesto del sito.

    2. Classificazione iniziale

      Il problema viene assegnato al percorso di supporto appropriato in base alla categoria e al contesto tecnico.

    3. Diagnosi

      Il team può esaminare screenshot, log, passi di riproduzione, dettagli di configurazione o riferimenti alla documentazione.

    4. Risposta o azione successiva

      Potete ricevere una risposta con passi di troubleshooting, domande aggiuntive o azioni successive in base al problema.

    Documentazione e self-help

    Questi documenti possono aiutare a rispondere alle domande di supporto più comuni prima dell'invio o durante la preparazione di una richiesta.

    Setup e prontezza

    API e importazioni

    Flussi frontend e per i clienti

    Diagnostica avanzata

    Preparazione del supporto

    Ambito e limitazioni del supporto

    Un ambito chiaro aiuta a instradare correttamente le richieste ed evita ritardi.

    Il supporto può aiutarvi con

    • Domande sul setup del plugin
    • Verifiche di connessione API
    • Comportamento delle importazioni
    • Domande su cron e automazione
    • Problemi di visualizzazione frontend legati all'output del plugin
    • Utilizzo degli shortcode
    • Domande sui flussi di lead ed email
    • Domande su Market Insights
    • Domande sulle schede tecniche PDF
    • Domande sulla documentazione
    • Domande sulla documentazione per sviluppatori

    Il supporto può richiedere una valutazione separata per

    • Conflitti con temi personalizzati
    • Conflitti con plugin di terze parti
    • Disservizi dell'hosting
    • Permessi non corretti dell'account API esterno
    • Codice personalizzato non fornito da ADP
    • Modifiche ai template non supportate
    • Restrizioni del firewall del server
    • Backup mancanti
    • Credenziali private non condivise in modo sicuro

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