Documentation · Annexes

Liste de contrôle des informations de support

Cette liste de contrôle répertorie les informations à rassembler avant d'ouvrir une demande de support pour l'extension ADP Car Market Hub.

Quand utiliser ce document

Utilisez cette liste de contrôle lorsque vous signalez un problème à votre contact de support. Fournir les éléments ci-dessous dès le départ réduit les allers-retours et aide à reproduire le problème dans un environnement comparable.

N'incluez aucune donnée que vous ne souhaiteriez pas voir stockée en dehors de vos propres systèmes. En particulier, ne collez pas de secrets clients API, de jeton cron ou de secrets partagés de webhook dans un ticket de support. Masquez-les avec un espace réservé tel que ***REDACTED***.

Aperçu

Une demande de support typique nécessite trois types d'informations :

Ce que vous avez observé — les symptômes, les étapes qui y mènent et des captures d'écran si nécessaire.
Ce que vous attendiez — le comportement que vous visiez et d'où provient cette attente (page de documentation, libellé de l'interface d'administration, etc.).
Le contexte de l'environnement — les versions, l'hébergement et la configuration liés au symptôme.

Détails de l'extension et de l'environnement

Collectez les éléments suivants depuis l'administration de WordPress :

[ ] Nom et version de l'extension (écran Extensions, ou Car Market Hub → Système et aide).
[ ] Version de WordPress (Tableau de bord → Mises à jour, ou Outils → Santé du site → Informations).
[ ] Version de PHP, version de MySQL/MariaDB, serveur web (également sous Outils → Santé du site → Informations).
[ ] Thème actif et nom et version du thème parent.
[ ] Liste des extensions actives (pertinentes : SEO, mise en cache, sécurité, gestionnaire de rôles, messagerie, constructeur de page).
[ ] Multisite : oui/non. Si oui, l'ID du site concerné.
[ ] Langue et fuseau horaire du site (Réglages → Général).

Dans la mesure du possible, joignez l'exportation des Informations sur la santé du site depuis le cœur de WordPress.

Instantané de l'état de l'extension

Depuis l'onglet Car Market Hub → Système et aide :

[ ] Badges d'état (OK / avertissement / erreur) et quels contrôles sont au rouge.
[ ] Résultat du test de connexion API.
[ ] Horodatage et décomptes de la dernière exécution d'importation (as24ci_last_run_time, as24ci_last_run_status).
[ ] Statistiques de la dernière exécution de la file d'attente des images (as24ci_image_queue_last_run).
[ ] Dernier ping du cron externe (as24ci_last_external_cron_run).

Si l'extension propose une action « Télécharger les diagnostics » dans l'onglet Système et aide ou Outils, joignez le fichier résultant. Examinez-le pour vérifier l'absence de valeurs sensibles avant de l'envoyer.

Contexte de configuration

Pour la zone que vous signalez :

[ ] Importations / planification. Mode cron (wp-cron ou server-cron), as24ci_cron_schedule, heure de début et intervalle personnalisé, limite de véhicules, activation de la file d'attente des images, valeur as24ci_full_sync. Si DISABLE_WP_CRON est défini dans wp-config.php.
[ ] Connexion / API. URL de base de l'API (sans les secrets), Seller IDs (ou un nombre fictif), si les identifiants ont été récemment modifiés.
[ ] Affichage sur le site (frontend). L'URL exacte de la page concernée, si le problème se situe sur l'archive CPT, une page de shortcode ou un véhicule unique, les zones de mise en page utilisées, le constructeur de page actif le cas échéant.
[ ] Leads / formulaire de contact. Si la case de consentement est activée, l'adresse du destinataire configurée (vous pouvez la décrire comme « la boîte de réception des ventes » au lieu de coller l'e-mail), l'extension de messagerie active le cas échéant.
[ ] Alertes de recherche. État d'abonnement de l'entrée concernée (pending, active, inactive, paused), si les e-mails de Double-Opt-In parviennent au visiteur.
[ ] Assistant IA. Si l'IA est activée, la langue et le ton, si l'automatisation est active. L'IA utilise la configuration gérée de Google Gemini dans ADP Car Market Hub — aucun champ de fournisseur, de modèle ou de clé API n'est affiché dans l'administration de WordPress.
[ ] Content Studio. Si le module est utilisé, la langue et le ton par défaut, et si une clé API Google client est configurée (oui/non — ne collez jamais la clé).
[ ] Licence / activation. L'état de la licence (as24ci_license_status), le libellé de l'offre, l'heure de la dernière vérification réussie et tout dernier code d'erreur. Ne collez pas la clé de licence elle-même.
[ ] Webhooks / API REST. Si l'événement concerné est new_lead, new_import ou une route REST. URL du destinataire (vous pouvez remplacer l'hôte par example.com). Si un secret de signature est configuré (oui/non).
[ ] Analyses. Si le suivi est activé, la fenêtre de rétention configurée, si le filtrage par consentement est actif.

Étapes de reproduction

[ ] Étapes numérotées qui reproduisent le problème, en partant d'un état connu.
[ ] Si le problème est reproductible (à chaque fois / parfois / une seule fois).
[ ] Quand le problème a commencé (après une mise à jour, après un changement de configuration, après une date spécifique).
[ ] Si le problème survient pour tous les utilisateurs ou uniquement pour un rôle / navigateur / locale spécifique.

Journaux et preuves

[ ] Entrées récentes de Car Market Hub → Journaux qui coïncident avec le symptôme.
[ ] Lignes pertinentes du journal de débogage de WordPress (wp-content/debug.log) lorsque WP_DEBUG_LOG est activé.
[ ] Lignes du journal d'erreurs du serveur web pour la requête concernée, si accessibles.
[ ] Sortie de la console du navigateur et onglet réseau pour les problèmes liés au frontend. Enregistrez un fichier HAR si possible.
[ ] Captures d'écran ou un court enregistrement d'écran montrant le symptôme.

Pour les problèmes d'API REST ou de webhook, incluez l'URL complète de la requête (avec les secrets masqués), les en-têtes de la requête, l'état de la réponse et le corps de la réponse.

Ce qu'il faut exclure

Les secrets clients API, les jetons OAuth, le jeton cron et les secrets partagés de webhook. Masquez-les avec ***REDACTED***.
Les données personnelles des leads ou des visiteurs (noms, adresses e-mail, numéros de téléphone) à moins que le contact de support n'en ait explicitement besoin et que votre politique de confidentialité n'en autorise le partage. En cas de doute, masquez-les.
Les sauvegardes de base de données qui incluent des comptes d'utilisateurs ou des données de visiteurs, sauf demande explicite.

Soumettre la demande

Lors de l'envoi de la demande, incluez :

Un objet court décrivant le symptôme (par exemple « L'importation Cron ne s'exécute pas comme prévu »).
Le résumé collecté ci-dessus, organisé sous les titres de cette liste de contrôle.
Toutes les pièces jointes (journaux, captures d'écran, export de la santé du site, export des diagnostics).