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Checkliste für Support-Informationen

Diese Checkliste listet die Informationen auf, die Sie sammeln sollten, bevor Sie eine Support-Anfrage für das ADP Car Market Hub-Plugin erstellen.

Wann dieses Dokument zu verwenden ist

Verwenden Sie diese Checkliste, wenn Sie ein Problem an Ihren Support-Ansprechpartner melden. Die Bereitstellung der unten aufgeführten Punkte im Vorfeld verkürzt das Hin und Her und hilft, das Problem in einer vergleichbaren Umgebung zu reproduzieren.

Geben Sie keine Daten an, von denen Sie nicht möchten, dass sie außerhalb Ihrer eigenen Systeme gespeichert werden. Fügen Sie insbesondere keine API-Client-Secrets, das Cron-Token oder Webhook-Shared-Secrets in ein Support-Ticket ein. Zensieren Sie diese mit einem Platzhalter wie ***REDACTED***.

Übersicht

Eine typische Support-Anfrage benötigt drei Arten von Informationen:

  1. Was Sie beobachtet haben — die Symptome, die Schritte, die dazu geführt haben, und gegebenenfalls Screenshots.
  2. Was Sie erwartet haben — das Verhalten, das Sie anstrebten, und woher diese Erwartung stammt (Dokumentationsseite, Label in der Admin-Benutzeroberfläche usw.).
  3. Umgebungskontext — die Versionen, das Hosting und die Konfiguration, die für das Symptom relevant sind.

Plugin- und Umgebungsdetails

Sammeln Sie die folgenden Informationen aus dem WordPress-Adminbereich:

  • [ ] Plugin-Name und -Version (Plugins-Bildschirm oder Car Market Hub → System & Help).
  • [ ] WordPress-Version (Dashboard → Aktualisierungen oder Werkzeuge → Website-Zustand → Info).
  • [ ] PHP-Version, MySQL/MariaDB-Version, Webserver (ebenfalls unter Werkzeuge → Website-Zustand → Info).
  • [ ] Aktives Theme und Name sowie Version des Parent-Themes.
  • [ ] Liste der aktiven Plugins (relevant: SEO, Caching, Sicherheit, Rollen-Manager, Mailer, Page Builder).
  • [ ] Multisite: Ja/Nein. Wenn ja, die betroffene Website-ID.
  • [ ] Website-Sprache und Zeitzone (Einstellungen → Allgemein).

Fügen Sie nach Möglichkeit den Export der Website-Zustands-Infos aus dem WordPress-Core bei.

Plugin-Status-Snapshot

Aus dem Tab Car Market Hub → System & Help:

  • [ ] Status-Badges (OK / Warnung / Fehler) und welche Prüfungen rot sind.
  • [ ] Ergebnis des API-Verbindungstests.
  • [ ] Zeitstempel des letzten Importlaufs und Anzahl (as24ci_last_run_time, as24ci_last_run_status).
  • [ ] Statistiken zum letzten Lauf der Bildwarteschlange (as24ci_image_queue_last_run).
  • [ ] Letzter Ping des externen Crons (as24ci_last_external_cron_run).

Wenn das Plugin auf dem Tab „System & Help“ oder „Werkzeuge“ eine Aktion „Diagnose herunterladen“ anbietet, hängen Sie die resultierende Datei an. Überprüfen Sie diese vor dem Senden auf sensible Werte.

Konfigurationskontext

Für den Bereich, den Sie melden:

  • [ ] Importe / Planung. Cron-Modus (wp-cron oder server-cron), as24ci_cron_schedule, Startzeit und benutzerdefiniertes Intervall, Fahrzeuglimit, Bildwarteschlange-Umschalter, as24ci_full_sync-Wert. Ob DISABLE_WP_CRON in wp-config.php gesetzt ist.
  • [ ] Verbindung / API. API-Basis-URL (ohne Secrets), Seller IDs (oder eine Platzhalter-Anzahl), ob die Zugangsdaten kürzlich geändert wurden.
  • [ ] Frontend-Anzeige. Die genaue URL der betroffenen Seite, ob das Problem im CPT-Archiv, auf einer Shortcode-Seite oder bei einem einzelnen Fahrzeug auftritt, die verwendeten Layout-Zonen, der aktive Page Builder (falls vorhanden).
  • [ ] Leads / Kontaktformular. Ob das Einwilligungs-Kontrollkästchen aktiviert ist, die konfigurierte Empfängeradresse (Sie können diese als „das Vertriebs-Postfach“ beschreiben, anstatt die E-Mail-Adresse einzufügen), das aktive Mailer-Plugin (falls vorhanden).
  • [ ] Suchaufträge. Abonnement-Status des betroffenen Eintrags (pending, active, inactive, paused), ob Double-Opt-In-E-Mails den Besucher erreichen.
  • [ ] AI Assistant. Ob die KI aktiviert ist, Sprache und Tonalität, ob die Automatisierung eingeschaltet ist. Die KI verwendet die verwaltete Google Gemini-Konfiguration in ADP Car Market Hub — im WordPress-Backend werden keine Felder für Anbieter, Modell oder API-Schlüssel angezeigt.
  • [ ] Content Studio. Ob das Modul verwendet wird, die Standardsprache und -tonalität und ob ein eigener Google-API-Schlüssel konfiguriert ist (Ja/Nein — fügen Sie den Schlüssel niemals ein).
  • [ ] Lizenz / Aktivierung. Der Lizenzstatus (as24ci_license_status), die Tarifbezeichnung, der Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Prüfung und eventuelle letzte Fehlercodes. Fügen Sie den Lizenzschlüssel selbst nicht ein.
  • [ ] Webhooks / REST-API. Ob das betroffene Ereignis new_lead, new_import oder eine REST-Route ist. Empfänger-URL (Sie können den Host durch example.com ersetzen). Ob ein Signatur-Secret konfiguriert ist (Ja/Nein).
  • [ ] Analytics. Ob das Tracking aktiviert ist, das konfigurierte Aufbewahrungsfenster, ob die Einwilligungsschranke (Consent Gating) aktiviert ist.

Schritte zur Reproduktion

  • [ ] Nummerierte Schritte, die das Problem reproduzieren, ausgehend von einem bekannten Zustand.
  • [ ] Ob das Problem reproduzierbar ist (jedes Mal / manchmal / einmalig).
  • [ ] Wann das Problem begann (nach einem Update, nach einer Konfigurationsänderung, nach einem bestimmten Datum).
  • [ ] Ob das Problem bei allen Benutzern oder nur bei einer bestimmten Rolle / einem bestimmten Browser / einer bestimmten Sprache auftritt.

Protokolle und Nachweise

  • [ ] Kürzliche Einträge aus Car Market Hub → Logs, die sich mit dem Symptom überschneiden.
  • [ ] Relevante Zeilen aus dem WordPress-Debug-Log (wp-content/debug.log), wenn WP_DEBUG_LOG aktiviert ist.
  • [ ] Webserver-Fehlerprotokollzeilen für die betroffene Anfrage, falls zugänglich.
  • [ ] Browser-Konsolenausgabe und Netzwerk-Tab für Frontend-Probleme. Speichern Sie nach Möglichkeit eine HAR-Datei.
  • [ ] Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme, die das Symptom zeigen.

Fügen Sie bei REST- oder Webhook-Problemen die vollständige Anfrage-URL (mit zensierten Secrets), die Anfrage-Header, den Antwortstatus und den Antwort-Body bei.

Was Sie weglassen sollten

  • API-Client-Secrets, OAuth-Tokens, das Cron-Token und Webhook-Shared-Secrets. Zensieren Sie diese mit ***REDACTED***.
  • Personenbezogene Daten von Leads oder Besuchern (Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern), es sei denn, der Support-Ansprechpartner benötigt diese ausdrücklich und Ihre Datenschutzrichtlinie erlaubt die Weitergabe. Im Zweifelsfall zensieren.
  • Datenbank-Dumps, die Benutzerkonten oder Besucherdaten enthalten, es sei denn, sie wurden ausdrücklich angefordert.

Anfrage einreichen

Fügen Sie beim Senden der Anfrage Folgendes bei:

  • Einen kurzen Betreff, der das Symptom beschreibt (zum Beispiel „Cron-Import läuft nicht nach Zeitplan“).
  • Die oben gesammelte Zusammenfassung, organisiert unter den Überschriften dieser Checkliste.
  • Alle Anhänge (Protokolle, Screenshots, Website-Zustand-Export, Diagnose-Export).

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