Documentatie · Bijlagen

Checklist voor supportinformatie

Deze checklist bevat de informatie die u moet verzamelen voordat u een supportaanvraag indient voor de ADP Car Market Hub-plugin.

Wanneer u dit document moet gebruiken

Gebruik deze checklist wanneer u een probleem meldt aan uw supportcontactpersoon. Door de onderstaande gegevens vooraf te verstrekken, vermindert u het heen-en-weer mailen en helpt u het probleem in een vergelijkbare omgeving te reproduceren.

Deel geen gegevens die u niet buiten uw eigen systemen opgeslagen wilt hebben. Plak in het bijzonder geen API-client secrets, de cron-token of gedeelde webhook-secrets in een supportticket. Maskeer deze met een placeholder zoals ***REDACTED***.

Overzicht

Een typische supportaanvraag heeft drie soorten informatie nodig:

Wat u hebt waargenomen — de symptomen, de stappen die ertoe hebben geleid en eventueel screenshots.
Wat u had verwacht — het gedrag dat u probeerde te bereiken en waar die verwachting vandaan komt (documentatiepagina, label in de beheerdersinterface, enz.).
Omgevingscontext — de versies, hosting en configuratie die relevant zijn voor het symptoom.

Plugin- en omgevingsdetails

Verzamel de volgende gegevens uit het beheergedeelte van WordPress:

[ ] Pluginnaam en -versie (scherm Plugins, of Car Market Hub → System & Help).
[ ] WordPress-versie (Dashboard → Updates, of Gereedschap → Sitediagnose → Info).
[ ] PHP-versie, MySQL/MariaDB-versie, webserver (eveneens onder Gereedschap → Sitediagnose → Info).
[ ] Actieve thema en naam en versie van het parent-thema.
[ ] Lijst met actieve plugins (relevant: SEO, caching, beveiliging, rolbeheer, mailer, page builder).
[ ] Multisite: ja/nee. Indien ja, de betreffende site-ID.
[ ] Site-taal en tijdzone (Instellingen → Algemeen).

Voeg waar mogelijk de geëxporteerde Sitediagnose-info uit de WordPress-core toe.

Statusmomentopname van de plugin

Vanuit het tabblad Car Market Hub → System & Help:

[ ] Statusbadges (OK / waarschuwing / fout) en welke controles rood zijn.
[ ] Resultaat van de API-verbindingstest.
[ ] Tijdstempel en aantallen van de laatste importronde (as24ci_last_run_time, as24ci_last_run_status).
[ ] Statistieken van de laatste run van de afbeeldingenwachtrij (as24ci_image_queue_last_run).
[ ] Laatste ping van de externe cron (as24ci_last_external_cron_run).

Als de plugin een actie "Diagnostische gegevens downloaden" aanbiedt op het tabblad System & Help of Gereedschap, voeg dan het resulterende bestand toe. Controleer het op gevoelige waarden voordat u het verzendt.

Configuratiecontext

Voor het onderdeel waarover u rapporteert:

[ ] Imports / planning. Cron-modus (wp-cron of server-cron), as24ci_cron_schedule, starttijd en aangepast interval, voertuiglimiet, schakelaar voor afbeeldingenwachtrij, as24ci_full_sync-waarde. Of DISABLE_WP_CRON is ingesteld in wp-config.php.
[ ] Verbinding / API. API-basis-URL (zonder secrets), Seller IDs (of een placeholder-aantal), of inloggegevens onlangs zijn gewijzigd.
[ ] Weergave aan de frontend. De exacte URL van de getroffen pagina, of het probleem zich voordoet op het CPT-archief, een shortcode-pagina of een individueel voertuig, de lay-outzones die in gebruik zijn, de actieve page builder (indien van toepassing).
[ ] Leads / contactformulier. Of het selectievakje voor toestemming is ingeschakeld, het geconfigureerde ontvangersadres (u kunt dit omschrijven als "de Sales-mailbox" in plaats van het e-mailadres te plakken), de actieve mailer-plugin (indien van toepassing).
[ ] Zoekzoekopdrachten. Abonnementsstatus van de getroffen invoer (pending, active, inactive, paused), of Double-Opt-In e-mails de bezoeker bereiken.
[ ] AI Assistant. Of AI is ingeschakeld, taal en toon, of automatisering aan staat. AI maakt gebruik van de beheerde Google Gemini-configuratie in ADP Car Market Hub — er worden geen velden voor provider, model of API-sleutel getoond in de backend van WordPress.
[ ] Content Studio. Of de module in gebruik is, de standaardtaal en -toon, en of er een eigen Google API-sleutel is geconfigureerd (ja/nee — plak de sleutel nooit).
[ ] Licentie / activering. De licentiestatus (as24ci_license_status), het pakketlabel, het tijdstip van de laatste succesvolle controle en eventuele laatste foutcodes. Plak de licentiesleutel zelf niet.
[ ] Webhooks / REST API. Of de getroffen gebeurtenis new_lead, new_import of een REST-route is. Ontvanger-URL (u kunt de host vervangen door example.com). Of er een handtekening-secret is geconfigureerd (ja/nee).
[ ] Analytics. Of tracking is ingeschakeld, de geconfigureerde bewaarperiode, of toestemmingscontrole (consent gating) aan staat.

Stappen om te reproduceren

[ ] Genummerde stappen die het probleem reproduceren, beginnend vanaf een bekende status.
[ ] Of het probleem reproduceerbaar is (altijd / soms / eenmalig).
[ ] Wanneer het probleem is begonnen (na een update, na een configuratiewijziging, na een specifieke datum).
[ ] Of het probleem zich voordoet voor alle gebruikers of alleen voor een specifieke rol / browser / taalinstelling.

Logs en bewijsmateriaal

[ ] Recente vermeldingen uit Car Market Hub → Logs die samenvallen met het symptoom.
[ ] Relevante regels uit het WordPress-foutopsporingslogboek (wp-content/debug.log) wanneer WP_DEBUG_LOG is ingeschakeld.
[ ] Foutlogboekregels van de webserver voor het betreffende verzoek, indien toegankelijk.
[ ] Uitvoer van de browserconsole en het netwerktabblad voor problemen aan de frontend. Sla indien mogelijk een HAR-bestand op.
[ ] Screenshots of een korte schermopname die het symptoom toont.

Voor REST- of webhook-problemen dient u de volledige verzoek-URL (met gemaskeerde secrets), de verzoekheaders, de responsstatus en de responstekst (body) mee te sturen.

Wat u weg moet laten

API-client secrets, OAuth-tokens, de cron-token en gedeelde webhook-secrets. Maskeer deze met ***REDACTED***.
Persoonsgegevens van leads of bezoekers (namen, e-mailadressen, telefoonnummers) tenzij de supportcontactpersoon deze uitdrukkelijk nodig heeft en uw privacybeleid het delen toestaat. Maskeer deze bij twijfel.
Database-dumps die gebruikersaccounts of bezoekersgegevens bevatten, tenzij hier expliciet om wordt gevraagd.

De aanvraag indienen

Stuur bij het verzenden van de aanvraag het volgende mee:

Een kort onderwerp dat het symptoom beschrijft (bijvoorbeeld "Cron-import start niet volgens schema").
De hierboven verzamelde samenvatting, georganiseerd onder de koppen in deze checklist.
Eventuele bijlagen (logs, screenshots, export van Sitediagnose, export van diagnostische gegevens).