Documentación · Apéndices

Lista de comprobación de información de soporte

Esta lista de comprobación enumera la información que debe recopilar antes de abrir una solicitud de soporte para el plugin ADP Car Market Hub.

Cuándo utilizar este documento

Utilice esta lista de comprobación cuando informe de un problema a su contacto de soporte. Proporcionar los elementos que se detallan a continuación por adelantado reduce las idas y venidas y ayuda a reproducir el problema en un entorno comparable.

No incluya ningún dato que no desee que se almacene fuera de sus propios sistemas. En particular, no pegue secretos de cliente de la API, el token de cron o los secretos compartidos de webhooks en un ticket de soporte. Redáctelos con un marcador de posición como ***REDACTED***.

Descripción general

Una solicitud de soporte típica necesita tres tipos de información:

Lo que ha observado: los síntomas, los pasos que conducen a ellos y capturas de pantalla donde sea útil.
Lo que esperaba: el comportamiento que buscaba y de dónde proviene esa expectativa (página de documentación, etiqueta de la interfaz de administración, etc.).
Contexto del entorno: las versiones, el hosting y la configuración relevantes para el síntoma.

Detalles del plugin y del entorno

Recopile lo siguiente desde la administración de WordPress:

[ ] Nombre y versión del plugin (pantalla de Plugins, o Car Market Hub → System & Help).
[ ] Versión de WordPress (Escritorio → Actualizaciones, o Herramientas → Salud del sitio → Información).
[ ] Versión de PHP, versión de MySQL/MariaDB, servidor web (también en Herramientas → Salud del sitio → Información).
[ ] Nombre y versión del tema activo y del tema padre.
[ ] Lista de plugins activos (relevantes: SEO, caché, seguridad, gestor de roles, gestor de correo, constructor de páginas).
[ ] Multisite: sí/no. En caso afirmativo, el ID del sitio implicado.
[ ] Idioma y zona horaria del sitio (Ajustes → General).

Siempre que sea posible, adjunte la exportación de la Información de salud del sitio del núcleo de WordPress.

Instantánea del estado del plugin

Desde la pestaña Car Market Hub → System & Help:

[ ] Distintivos de estado (OK / advertencia / error) y qué comprobaciones están en rojo.
[ ] Resultado de la prueba de conexión de la API.
[ ] Marca de tiempo y recuentos de la última ejecución de importación (as24ci_last_run_time, as24ci_last_run_status).
[ ] Estadísticas de la última ejecución de la cola de imágenes (as24ci_image_queue_last_run).
[ ] Último ping del cron externo (as24ci_last_external_cron_run).

Si el plugin ofrece una acción de "Descargar diagnóstico" en la pestaña System & Help o en la de Herramientas, adjunte el archivo resultante. Revíselo para eliminar valores confidenciales antes de enviarlo.

Contexto de configuración

Para el área sobre la que está informando:

[ ] Importaciones / programación. Modo de cron (wp-cron o server-cron), as24ci_cron_schedule, hora de inicio e intervalo personalizado, límite de vehículos, interruptor de cola de imágenes, valor de as24ci_full_sync. Si DISABLE_WP_CRON está configurado en wp-config.php.
[ ] Conexión / API. URL base de la API (sin secretos), Seller IDs (o un recuento de marcadores de posición), si las credenciales se cambiaron recientemente.
[ ] Visualización en el frontend. La URL exacta de la página afectada, si el problema está en el archivo del CPT, en una página de shortcode o en un vehículo individual, las zonas de diseño en uso, el constructor de páginas activo si lo hubiera.
[ ] Leads / formulario de contacto. Si la casilla de verificación de consentimiento está activada, la dirección de destinatario configurada (puede describirla como "el buzón de Ventas" en lugar de pegar el correo electrónico), el plugin de envío de correo activo si lo hubiera.
[ ] Alertas de búsqueda. Estado de suscripción de la entrada afectada (pending, active, inactive, paused), si los correos electrónicos de Double-Opt-In están llegando al visitante.
[ ] AI Assistant. Si la IA está activada, el idioma y el tono, si la automatización está encendida. La IA utiliza la configuración gestionada de Google Gemini en ADP Car Market Hub; no se muestran campos de proveedor, modelo o clave de API en el backend de WordPress.
[ ] Content Studio. Si el módulo está en uso, el idioma y el tono por defecto, y si hay configurada una clave de API de Google del cliente (sí/no; nunca pegue la clave).
[ ] Licencia / activación. El estado de la licencia (as24ci_license_status), la etiqueta del plan, la hora de la última comprobación correcta y cualquier último código de error. No pegue la clave de licencia en sí.
[ ] Webhooks / REST API. Si el evento afectado es new_lead, new_import o una ruta REST. URL del receptor (puede sustituir el host por example.com). Si hay configurado un secreto de firma (sí/no).
[ ] Analytics. Si el seguimiento está activado, la ventana de retención configurada, si el control de consentimiento está activado.

Pasos para reproducir el problema

[ ] Pasos numerados que reproducen el problema, comenzando desde un estado conocido.
[ ] Si el problema es reproducible (siempre / a veces / una sola vez).
[ ] Cuándo comenzó el problema (después de una actualización, después de un cambio de configuración, después de una fecha específica).
[ ] Si el problema ocurre para todos los usuarios o solo para un rol / navegador / idioma específico.

Logs y pruebas

[ ] Entradas recientes de Car Market Hub → Logs que coincidan temporalmente con el síntoma.
[ ] Líneas relevantes del log de depuración de WordPress (wp-content/debug.log) cuando WP_DEBUG_LOG está activado.
[ ] Líneas del log de errores del servidor web para la solicitud afectada, si tiene acceso.
[ ] Salida de la consola del navegador y pestaña de red para problemas del frontend. Guarde un archivo HAR si es posible.
[ ] Capturas de pantalla o una breve grabación de pantalla que muestre el síntoma.

Para problemas de REST o webhooks, incluya la URL completa de la solicitud (con los secretos redactados), las cabeceras de la solicitud, el estado de la respuesta y el cuerpo de la respuesta.

Qué no incluir

Secretos de cliente de la API, tokens OAuth, el token de cron y secretos compartidos de webhooks. Redáctelos con ***REDACTED***.
Datos personales de leads o visitantes (nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono) a menos que el contacto de soporte los necesite explícitamente y su política de privacidad permita compartirlos. En caso de duda, redáctelos.
Volcados de bases de datos que incluyan cuentas de usuario o datos de visitantes a menos que se soliciten explícitamente.

Enviar la solicitud

Al enviar la solicitud, incluya:

Un asunto corto que describa el síntoma (por ejemplo, "La importación por cron no se ejecuta según lo programado").
El resumen recopilado anteriormente, organizado bajo los encabezados de esta lista de comprobación.
Cualquier archivo adjunto (logs, capturas de pantalla, exportación de Salud del sitio, exportación de diagnóstico).