CMH Team und Kontakt-Routing

Dieses Dokument ist eine Referenz für den Admin-Bereich CMH Team des ADP Car Market Hub-Plugins. CMH Team ist ein separates Hauptmenü in der WordPress-Seitenleiste (Symbol dashicons-groups), das direkt unter CMH Cars platziert ist. Es ermöglicht einem Autohaus, die Verkaufsberater zu verwalten, die neben jedem Fahrzeug angezeigt werden, zu entscheiden, welcher Ansprechpartner bei welchem Fahrzeug angezeigt wird, und zu steuern, wie Anfragen weitergeleitet werden.

Wann Sie dieses Dokument verwenden sollten

Lesen Sie dieses Dokument, wenn Sie Administrator oder Büroleiter sind und Folgendes tun müssen:

• Die Liste der Verkaufsberater des Autohauses pflegen (Ihre „Teammitglieder“).
• Einen Standard-Ansprechpartner für jede Filiale (Standort) auswählen.
• Einzelne Fahrzeuge einem bestimmten Ansprechpartner, einem allgemeinen Autohaus-Kontakt oder keinem sichtbaren Ansprechpartner zuweisen.
• Den Fallback-Ansprechpartner konfigurieren, der verwendet wird, wenn kein spezifischer Ansprechpartner zutrifft.
• Steuern, wie neu importierte Fahrzeuge automatisch zugewiesen werden und wie das Kontaktformular weitergeleitet wird.
• Verstehen, was ein Website-Besucher auf der Fahrzeugdetailseite sieht.

Übersicht

CMH Team ist das eigene Kontaktverzeichnis des Autohauses innerhalb des Plugins. Ein Teammitglied ist ein Verkaufsberater (Name, Foto, Telefon, E-Mail und Social-Links), der neben dem Anfrageformular auf einer Fahrzeugdetailseite angezeigt wird. Teammitglieder werden vollständig innerhalb des Plugins verwaltet und benötigen keine eigenen WordPress-Benutzerkonten. Sie können also einen Verkäufer hinzufügen oder entfernen, ohne die WordPress-Benutzerverwaltung anzupassen.

Sobald Teammitglieder existieren, entscheidet das Plugin, welcher Ansprechpartner bei jedem Fahrzeug angezeigt wird. Diese Entscheidung wird als Kontakt-Routing bezeichnet. Das Routing kann wie folgt erfolgen:

• Automatisch — das Plugin wählt einen Ansprechpartner basierend auf der Filiale (Standort) des Fahrzeugs und Ihren Fallback-Einstellungen aus.
• Manuell — Sie weisen ein bestimmtes Fahrzeug einem bestimmten Ansprechpartner, dem allgemeinen Autohaus-Kontakt oder „Kein sichtbarer Ansprechpartner“ zu.

Der Bereich CMH Team verfügt über sieben Ansichten, in der Reihenfolge ihres Erscheinens im Untermenü:

Anforderungen oder Voraussetzungen

• Ein Benutzer mit der Berechtigung zur Verwaltung des Plugins (dieselbe Rolle, die auch die anderen CMH-Admin-Seiten öffnen kann).
• Damit filialbezogene Standardeinstellungen und die automatische Zuweisung funktionieren, muss mindestens ein Standort mit einer AutoScout24-Seller ID unter CMH Center → Standorte konfiguriert sein. Siehe Standorte-Referenz.
• Optional: Profilfotos für Ihre Teammitglieder, die vorab in die WordPress-Mediathek hochgeladen wurden.

Die sieben CMH Team-Ansichten

1. Übersicht (Overview)

Die Übersicht ist ein schreibgeschütztes Status-Dashboard. Im oberen Bereich zeigt sie KPI-Kacheln:

• Aktive Teammitglieder — wie viele Mitglieder derzeit aktiv sind.
• Zugewiesene Fahrzeuge — Fahrzeuge, bei denen ein bestimmter Ansprechpartner hinterlegt ist.
• Nicht zugewiesene Fahrzeuge — Fahrzeuge, bei denen noch kein spezifischer Ansprechpartner hinterlegt ist (diese werden zum Zeitpunkt der Anzeige automatisch aufgelöst).
• Standorte mit Standard-Ansprechpartner — wie viele Filialen einen aktiven Standard-Ansprechpartner haben.
• Fallback-Status — Konfiguriert, wenn ein globaler Standard-Ansprechpartner oder ein allgemeiner Autohaus-Kontakt existiert; andernfalls Fehlt.

Unter den Kacheln fasst eine Karte Team-Status die Situation zusammen und bietet Empfohlene Aktionen (Links zu Mitglieder, Zuweisung und Standards). Wenn noch keine Mitglieder vorhanden sind, wird ein einziger Call-to-Action zum Erstellen des ersten Mitglieds angezeigt.

2. Mitglieder (Members)

Die Mitglieder-Ansicht listet alle Teammitglieder in der Anzeigereihenfolge auf. Jede Zeile zeigt den Namen, die Position, die E-Mail, die Telefonnummer, den Standort, die Anzahl der zugewiesenen Fahrzeuge und den Status (Aktiv oder Inaktiv).

Die Spalte Aktionen bietet:

• Bearbeiten — öffnet das Mitglied im Formular „Neu / Bearbeiten“.
• Deaktivieren / Aktivieren — schaltet den Status des Mitglieds um. Ein inaktives Mitglied wird niemals auf der Website angezeigt und niemals als Ansprechpartner verwendet, bleibt aber gespeichert, sodass Sie es später wieder aktivieren können.
• Löschen — entfernt das Mitglied dauerhaft (vorher wird eine Bestätigungsaufforderung angezeigt).

Das Löschen eines Mitglieds trennt dieses auch automatisch von jedem Standort-Standard und vom globalen Standard, sodass kein Fahrzeug auf einen fehlenden Ansprechpartner verweist.

3. Neues Mitglied (New / Edit)

Diese Ansicht ist das Formular, das zum Erstellen eines neuen Teammitglieds und zum Bearbeiten eines bestehenden Mitglieds verwendet wird. Nur der Vollständige Name ist ein Pflichtfeld. Die verfügbaren Felder sind:

Nach dem Speichern bleibt das Formular auf dem gespeicherten Mitglied geöffnet, sodass Sie die Bearbeitung fortsetzen oder über Zurück zu den Mitgliedern zur Liste zurückkehren können.

4. Standorte (Locations)

Die Standorte-Ansicht ordnet jeder Filiale ein Standard-Teammitglied zu. Für jeden konfigurierten Standort werden der Standortname, seine Seller-IDs und ein Dropdown-Menü zur Auswahl des Standard-Ansprechpartners angezeigt.

Der Standard-Ansprechpartner ist das Mitglied, das für ein Fahrzeug aus dieser Filiale verwendet wird, wenn das Fahrzeug keine spezifischere eigene Zuweisung hat. Dies ist das Rückgrat der automatischen Zuweisung. Inaktive Mitglieder erscheinen im Dropdown-Menü mit der Kennzeichnung (inaktiv), aber ein inaktives Mitglied wird niemals tatsächlich auf der Website angezeigt.

Wenn noch keine Standorte existieren, fordert die Ansicht Sie auf, diese zuerst unter CMH Center → Standorte hinzuzufügen.

5. Zuweisung (Assignment)

In der Zuweisungs-Ansicht können Sie Fahrzeuge in großen Mengen (Bulk) einem Ansprechpartner zuweisen. Eine Filterleiste am oberen Rand ermöglicht es Ihnen, die Fahrzeugliste nach Standort einzugrenzen und Nur unzugewiesene anzuzeigen. Die Tabelle listet die Fahrzeuge mit ihrem Aktuellen Ansprechpartner und dem Zuweisungs-Modus auf:

Um eine Zuweisung vorzunehmen, wählen Sie ein oder mehrere Fahrzeuge aus, wählen Sie ein Ziel aus dem Dropdown-Menü und klicken Sie auf Zuweisung anwenden. Die Optionen im Dropdown-Menü sind:

• Ein namentlich genanntes Teammitglied — weist die ausgewählten Fahrzeuge dieser Person zu (eine manuelle Zuweisung).
• Allgemeiner Autohaus-Kontakt — zeigt den allgemeinen Autohaus-Kontakt anstelle einer Person an.
• Kein sichtbarer Kontakt — blendet die Kontaktkarte für die ausgewählten Fahrzeuge aus.
• Automatisch (Zurücksetzen) — löscht die manuelle Auswahl und lässt das Plugin den Ansprechpartner wieder automatisch ermitteln.

Manuelle Auswahlen (ein namentlich genanntes Mitglied, allgemein oder kein sichtbarer Kontakt) sind geschützt: Der Importer überschreibt sie niemals. „Automatische“ Zuweisungen können durch den Importer aktualisiert werden.

6. Standards (Standards)

Die Standards-Ansicht definiert, was passiert, wenn kein fahrzeug- oder standortbezogener Ansprechpartner zutrifft. Sie besteht aus zwei Teilen.

Fallback-Ansprechpartner

• Globales Standard-Teammitglied — ein einzelnes Mitglied, das als Auffang-Ansprechpartner für die gesamte Website verwendet wird.
• Fallback-Verhalten — was zu tun ist, wenn kein Mitglied ermittelt werden kann:
• Globalen Standard verwenden, dann Autohaus-Kontakt — versucht zuerst das globale Standardmitglied, dann den allgemeinen Autohaus-Kontakt.
• Allgemeinen Autohaus-Kontakt verwenden — geht direkt zum allgemeinen Autohaus-Kontakt über.
• Kontaktkarte ausblenden, wenn kein Teammitglied gefunden wird — zeigt überhaupt keine Kontaktkarte an.

Autohaus-Fallback — der allgemeine Autohaus-Kontakt, der als nicht-personalisierter Fallback verwendet wird:

• Allgemeiner Name des Autohauses
• Allgemeine E-Mail des Autohauses (wird als E-Mail-Adresse validiert)
• Allgemeine Telefonnummer des Autohauses
• Allgemeiner Standort des Autohauses

7. Regeln (Rules)

Die Regeln-Ansicht enthält Schalter, die in drei Bereiche unterteilt sind. Die Standardeinstellungen sind händlerfreundlich sowie importsicher, und es wird empfohlen, sie auf ihren Standardwerten zu belassen.

Hinweis für Administratoren. Die Schalter Kontaktformular an das ermittelte Teammitglied senden und Inaktive Teammitglieder im Frontend ausblenden beschreiben das Standardverhalten des Plugins, das derzeit immer gilt. Das Deaktivieren eines dieser Schalter in der aktuellen Version ändert dieses Verhalten nicht. Ebenso ändert Globalen Fallback verwenden nur den Zuweisungsschritt zum Importzeitpunkt, nicht den endgültigen Fallback, der auf der Fahrzeugseite angezeigt wird. Belassen Sie alle drei auf ihren Standardwerten. Beachten Sie die folgende Empfehlung am Ende dieses Dokuments.

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Wie das Kontakt-Routing funktioniert

Auf einer Fahrzeugdetailseite (was Besucher sehen)

Wenn eine Fahrzeugseite angezeigt wird, ermittelt das Plugin die Kontaktkarte in dieser Reihenfolge:

1. Wenn das Fahrzeug auf Kein sichtbarer Kontakt eingestellt ist, wird die Karte ausgeblendet.
2. Wenn das Fahrzeug einem bestimmten Mitglied zugewiesen ist (manuell oder automatisch) und dieses Mitglied aktiv ist, wird dieses Mitglied angezeigt.
3. Andernfalls wird der Standardkontakt für die Filiale des Fahrzeugs (Standort) verwendet, sofern dieser aktiv ist.
4. Andernfalls wird das globale Standardmitglied verwendet, sofern es aktiv ist.
5. Andernfalls wird der allgemeine Autohaus-Kontakt angezeigt, falls Autohaus-Details konfiguriert sind (oder das Fallback-Verhalten so eingestellt ist, dass der Autohaus-Kontakt verwendet wird).
6. Wenn das Fallback-Verhalten auf Ausblenden eingestellt ist, wird keine Karte angezeigt.
7. Wenn nichts davon zutrifft, behält die Seite ihre vorhandene Verkäuferkarte aus dem WordPress Fahrzeug-Autorenprofil.

Inaktive Mitglieder werden bei jedem Schritt übersprungen, sodass sie für Besucher niemals sichtbar sind. Die Kontaktkarte kann Name, Position, Foto, eine anklickbare Telefonnummer und E-Mail, Mobiltelefon, WhatsApp und Social-Media-Links anzeigen.

Wenn ein Kontaktformular abgesendet wird

Anfragen werden an die erste auffindbare zustellbare Adresse in dieser Reihenfolge weitergeleitet:

1. Die globale Überschreibung der Empfänger-E-Mail, die im Bereich Leads konfiguriert ist, falls festgelegt.
2. Die E-Mail des ermittelten CMH Team-Kontakts für das Fahrzeug (nur aktive Mitglieder mit einer gültigen E-Mail-Adresse).
3. Die alte Verkäuferprofil-E-Mail des Fahrzeugs, danach die E-Mail-Adresse des Fahrzeug-Autorenkontos.
4. Die WordPress Administrations-E-Mail als letztes Fallback.

Wenn in den Regeln Eine Kopie an die allgemeine Autohaus-E-Mail senden aktiviert ist, erhält auch die allgemeine Autohaus-E-Mail eine Kopie. Siehe Lead-Management-Workflow für die vollständige Lead-Routing-Kette.

Automatische Zuweisung für neu importierte Fahrzeuge

Nach jedem Import oder Re-Import weist das Plugin neuen Fahrzeugen einen Kontakt zu:

1. Wenn das Fahrzeug bereits eine manuelle Auswahl hat und Manuelle Fahrzeugzuweisungen niemals überschreiben aktiviert ist, wird die bestehende Auswahl beibehalten.
2. Wenn Neu importierte Fahrzeuge automatisch nach Standort zuweisen deaktiviert ist, wird nichts zugewiesen.
3. Andernfalls verwendet das Plugin den Standardkontakt für die Filiale des Fahrzeugs.
4. Wenn die Filiale keinen Standardkontakt hat und Globales Fallback verwenden aktiviert ist, wird das globale Standardmitglied verwendet.

Ein Fahrzeug ohne passenden Kontakt bleibt unzugewiesen und wird dann zum Zeitpunkt der Anzeige automatisch anhand der oben genannten Regeln ermittelt (Filialen-Standard → globaler Standard → Autohaus-Fallback → Ausblenden / alte Verkäuferkarte).

Empfohlener Einrichtungs-Workflow

1. Erstellen Sie Ihre Teammitglieder unter Neu (Mitglieder → Neues Mitglied). Geben Sie jedem Mitglied mindestens einen vollständigen Namen und eine E-Mail-Adresse.
2. Legen Sie einen Standardkontakt pro Filiale fest unter Standorte, damit jede Filiale Anfragen an den richtigen Verkäufer weiterleitet.
3. Konfigurieren Sie das Fallback unter Standards: Wählen Sie ein globales Standardmitglied und/oder füllen Sie den allgemeinen Autohaus-Kontakt aus und wählen Sie das Fallback-Verhalten.
4. Überprüfen Sie die Regeln unter Regeln. Die Standardeinstellungen sind für die meisten Autohäuser geeignet; aktivieren Sie Eine Kopie an die allgemeine Autohaus-E-Mail senden, wenn Ihr Backoffice jede Anfrage erhalten möchte.
5. Überschreiben Sie einzelne Fahrzeuge unter Zuweisung nur dort, wo das automatische Ergebnis nicht Ihren Wünschen entspricht (z. B. ein spezielles Fahrzeug, das von einer bestimmten Person betreut wird, oder ein Fahrzeug, das keinen Kontakt anzeigen soll).
6. Prüfen Sie die Übersicht, um zu bestätigen, dass der Fallback-Status als Konfiguriert angezeigt wird und keine Fahrzeuge ohne ermittelbaren Kontakt verbleiben.

Betriebliche Hinweise

• Teammitglieder benötigen niemals WordPress Logins; sie existieren nur innerhalb des Plugins.
• Ein auf Inaktiv gesetztes Mitglied wird überall im Frontend ausgeblendet und niemals als Kontakt verwendet, bleibt jedoch für eine spätere Reaktivierung erhalten.
• Die Anzahl der Zugewiesenen Fahrzeuge und die KPIs der Übersicht spiegeln Fahrzeuge mit einem gespeicherten Kontakt wider; Fahrzeuge, die als Nicht zugewiesen angezeigt werden, ermitteln dennoch zum Zeitpunkt der Anzeige automatisch einen Kontakt, wenn ein Filialen-Standard, ein globaler Standard oder ein Autohaus-Kontakt existiert.
• Der Filialen-Abgleich basiert auf der AutoScout24 Seller ID des jeweiligen Fahrzeugs und den für jeden Standort konfigurierten Seller IDs. Halten Sie die Seller IDs zwischen Standorte und Ihrem AutoScout24 Account konsistent. Siehe Standorte-Referenz.
• CMH Team ist ein separates Hauptmenü neben CMH Center und CMH Cars; die drei bleiben in der Seitenleiste nebeneinander. Siehe Übersicht über das Admin-Menü.

Fehlerbehebung

• Es erscheint keine Kontaktkarte auf einem Fahrzeug. Überprüfen Sie den Modus des Fahrzeugs unter Zuweisung: Er ist möglicherweise auf Kein sichtbarer Kontakt eingestellt. Bestätigen Sie außerdem, dass das zugewiesene Mitglied Aktiv ist und dass ein Filialen-Standard, ein globaler Standard oder ein allgemeiner Autohaus-Kontakt existiert. Wenn das Fallback-Verhalten auf Ausblenden eingestellt ist, wird keine Karte angezeigt, wenn nichts ermittelt werden kann.
• Die falsche Person wird bei einem Fahrzeug angezeigt. Das Fahrzeug hat möglicherweise eine alte manuelle Zuweisung. Öffnen Sie Zuweisung, filtern Sie nach dem Fahrzeug und stellen Sie es auf Automatisch (Zurücksetzen) ein, damit das Routing wieder den Filialen-Standard wählt, oder weisen Sie das richtige Mitglied direkt zu.
• Ein neu importiertes Fahrzeug hat keinen Kontakt. Vergewissern Sie sich, dass Neu importierte Fahrzeuge automatisch nach Standort zuweisen unter Regeln aktiviert ist, dass die Filiale des Fahrzeugs einen Standardkontakt unter Standorte hat und dass die Seller ID des Fahrzeugs mit einem Standort übereinstimmt. Wenn Globales Fallback verwenden aktiviert ist, legen Sie unter Standards ein Globales Standard-Teammitglied als Sicherheitsnetz fest.
• Anfragen erreichen den Verkäufer nicht. Vergewissern Sie sich, dass das Mitglied Aktiv ist und eine gültige E-Mail-Adresse hat und dass keine globale Überschreibung der Empfänger-E-Mail im Bereich „Leads“ alle Anfragen abfängt, bevor der Teamkontakt verwendet wird. Überprüfen Sie die WordPress E-Mail-Zustellung (ein SMTP-Plugin ist möglicherweise erforderlich).
• Ein inaktives Mitglied sollte nicht erscheinen und tut es auch nicht. Auf Inaktiv gesetzte Mitglieder werden für Besucher immer ausgeblendet und niemals als Kontakt verwendet. Um jemanden nicht mehr anzuzeigen, setzen Sie seinen Status auf Inaktiv (oder löschen Sie ihn); um ihn wieder anzuzeigen, setzen Sie den Status zurück auf Aktiv.
• Der Bildschirm „Standorte“ meldet, dass keine Standorte konfiguriert sind. Fügen Sie zuerst mindestens einen Standort mit einer Seller ID unter CMH Center → Standorte hinzu. Siehe Standorte-Referenz.
• Ein gelöschtes Mitglied hat eine Lücke hinterlassen. Das Löschen eines Mitglieds entfernt es automatisch aus den Filialen-Standards und dem globalen Standard. Wählen Sie unter Standorte und Standards einen neuen Ersatzkontakt aus.

Empfehlung zur Nachverfolgung (Regel-Schalter)

Diese Dokumentation beschreibt das aktuelle Laufzeitverhalten, nicht den beabsichtigten Endzustand jedes Regel-Schalters. Bei der Überprüfung der Dokumentation wurde festgestellt, dass drei Schalter im Bereich Regeln das Laufzeitverhalten nicht in jedem Kontext vollständig steuern:

• Das Kontaktformular an das ermittelte Teammitglied senden — Anfragen werden in der aktuellen Version immer an den ermittelten Kontakt weitergeleitet; das Deaktivieren dieses Schalters stoppt dieses Routing nicht.
• Inaktive Teammitglieder im Frontend ausblenden — inaktive Mitglieder werden in der aktuellen Version immer ausgeblendet; das Deaktivieren dieses Schalters macht sie nicht sichtbar.
• Das globale Fallback verwenden, wenn kein Standortkontakt existiert — dies betrifft nur den Schritt der automatischen Zuweisung zum Zeitpunkt des Imports. Auf der Fahrzeugseite wird der globale Standard unabhängig von diesem Schalter immer als endgültiges Fallback verwendet.

Die obige Dokumentation ist so verfasst, dass sie diesem aktuellen Verhalten entspricht, um die tatsächliche Funktion dieser Schalter nicht falsch darzustellen. Die Anpassung des Laufzeitverhaltens an diese Schalter (sodass jeder einzelne voll wirksam wird, oder das Entfernen nicht angebundener Schalter) ist eine Produkt-/Entwicklungs-Nachverfolgung und liegt bewusst außerhalb des Rahmens dieser Dokumentationsaktualisierung. Dies sollte als separates Ticket für den Plugin-Code erfasst werden.

Verwandte Dokumente

• Standorte-Referenz
• Leads-Referenz
• Lead-Management-Workflow
• Fahrzeugdetailseiten
• Übersicht über das Admin-Menü