CMH Team und Kontakt-Routing

Dieses Dokument ist eine Referenz für den Admin-Bereich CMH Team des ADP Car Market Hub-Plugins. CMH Team ist ein separates Hauptmenü in der WordPress-Seitenleiste (Symbol dashicons-groups), das direkt unter CMH Cars platziert ist. Es ermöglicht einer Garage, die Verkaufsberater zu verwalten, die neben jedem Fahrzeug angezeigt werden, zu entscheiden, welcher Kontakt bei welchem Fahrzeug erscheint, und zu steuern, wie Anfragen weitergeleitet werden.

Wann Sie dieses Dokument lesen sollten

Lesen Sie dieses Dokument, wenn Sie Administrator oder Office-Manager sind und Folgendes tun müssen:

• Die Liste der Verkaufsberater der Garage (Ihre "Teammitglieder") pflegen.
• Einen Standardkontakt für jede Filiale (Standort) auswählen.
• Einzelne Fahrzeuge einem bestimmten Kontakt, einem allgemeinen Garagenkontakt oder keinem sichtbaren Kontakt zuweisen.
• Den Fallback-Kontakt konfigurieren, der verwendet wird, wenn kein spezifischer Kontakt zutrifft.
• Steuern, wie neu importierte Fahrzeuge automatisch zugewiesen werden und wie das Kontaktformular weitergeleitet wird.
• Verstehen, was ein Website-Besucher auf der Fahrzeugdetailseite sieht.

Übersicht

CMH Team ist das eigene Kontaktverzeichnis der Garage innerhalb des Plugins. Ein Teammitglied ist ein Verkaufsberater (Name, Foto, Telefon, E-Mail und Social-Media-Links), der neben dem Anfrageformular auf einer Fahrzeugdetailseite angezeigt wird. Teammitglieder werden vollständig innerhalb des Plugins verwaltet und benötigen keine eigenen WordPress-Benutzerkonten. Sie können also Verkaufsberater hinzufügen oder entfernen, ohne die WordPress-Benutzerverwaltung anzupassen.

Sobald Teammitglieder existieren, entscheidet das Plugin, welcher Kontakt bei welchem Fahrzeug angezeigt wird. Diese Entscheidung wird als Kontakt-Routing bezeichnet. Das Routing kann wie folgt erfolgen:

• Automatisch — das Plugin wählt einen Kontakt basierend auf der Filiale (Standort) des Fahrzeugs und Ihren Fallback-Einstellungen aus.
• Manuell — Sie weisen ein bestimmtes Fahrzeug einem bestimmten Kontakt, dem allgemeinen Garagenkontakt oder "keinem sichtbaren Kontakt" zu.

Der Bereich CMH Team verfügt über sieben Ansichten, in der Reihenfolge ihres Erscheinens im Untermenü:

Anforderungen oder Voraussetzungen

• Ein Benutzer mit der Berechtigung zur Plugin-Verwaltung (dieselbe Rolle, die auch die anderen CMH-Admin-Seiten öffnen kann).
• Damit die Standardeinstellungen pro Filiale und die automatische Zuweisung funktionieren, muss mindestens ein Standort mit einer AutoScout24 Seller ID unter CMH Center → Standorte konfiguriert sein. Siehe Standorte-Referenz.
• Optional: Profilfotos für Ihre Teammitglieder, die vorab in die WordPress-Mediathek hochgeladen wurden.

Die sieben CMH Team-Ansichten

1. Übersicht (Overview)

Die Übersicht ist ein schreibgeschütztes Status-Dashboard. Im oberen Bereich zeigt sie KPI-Kacheln:

• Aktive Teammitglieder — wie viele Mitglieder derzeit aktiv sind.
• Zugewiesene Autos — Fahrzeuge, bei denen ein spezifischer Kontakt hinterlegt ist.
• Nicht zugewiesene Autos — Fahrzeuge, bei denen noch kein spezifischer Kontakt hinterlegt ist (diese werden zum Zeitpunkt der Anzeige automatisch aufgelöst).
• Standorte mit Standardkontakt — wie viele Filialen einen aktiven Standardkontakt haben.
• Fallback-Status — Konfiguriert, wenn ein globaler Standardkontakt oder ein allgemeiner Garagenkontakt existiert; andernfalls Fehlt.

Unterhalb der Kacheln fasst eine Karte Team-Status die Situation zusammen und bietet Empfohlene Aktionen (Links zu Members, Assignment und Standards). Wenn noch keine Mitglieder vorhanden sind, wird ein einziger Call-to-Action zum Erstellen des ersten Mitglieds angezeigt.

2. Mitglieder (Members)

Die Mitglieder-Ansicht listet alle Teammitglieder in der Anzeigereihenfolge auf. Jede Zeile zeigt den Namen, die Position, die E-Mail, die Telefonnummer, den Standort, die Anzahl der zugewiesenen Autos und den Status (Aktiv oder Inaktiv).

Die Spalte Aktionen bietet:

• Bearbeiten — öffnet das Mitglied im Formular Neu / Bearbeiten.
• Deaktivieren / Aktivieren — schaltet den Status des Mitglieds um. Ein inaktives Mitglied wird niemals auf der Website angezeigt und nie als Kontakt verwendet, bleibt aber gespeichert, damit Sie es später wieder aktivieren können.
• Löschen — entfernt das Mitglied dauerhaft (vorher wird eine Bestätigungsaufforderung angezeigt).

Das Löschen eines Mitglieds trennt dieses auch automatisch von jedem Standort-Standard und vom globalen Standard, sodass kein Fahrzeug auf einen fehlenden Kontakt verweist.

3. Neues Mitglied (New / Edit)

Diese Ansicht ist das Formular, das zum Erstellen eines neuen Teammitglieds und zum Bearbeiten eines bestehenden Mitglieds verwendet wird. Nur der Vollständige Name ist ein Pflichtfeld. Die verfügbaren Felder sind:

Nach dem Speichern bleibt das Formular auf dem gespeicherten Mitglied geöffnet, sodass Sie die Bearbeitung fortsetzen oder über Zurück zu den Mitgliedern zur Liste zurückkehren können.

4. Standorte (Locations)

Die Standorte-Ansicht ordnet jeder Filiale ein Standard-Teammitglied zu. Für jeden konfigurierten Standort werden der Standortname, seine Seller IDs und ein Dropdown-Menü zur Auswahl des Standardkontakts angezeigt.

Der Standardkontakt ist das Mitglied, das für ein Fahrzeug aus dieser Filiale verwendet wird, wenn das Fahrzeug keine spezifischere eigene Zuweisung hat. Dies ist das Rückgrat der automatischen Zuweisung. Inaktive Mitglieder erscheinen im Dropdown-Menü mit der Kennzeichnung (inaktiv), aber ein inaktives Mitglied wird niemals tatsächlich auf der Website angezeigt.

Wenn noch keine Standorte existieren, fordert die Ansicht Sie auf, diese zuerst unter CMH Center → Standorte hinzuzufügen.

5. Zuweisung (Assignment)

In der Zuweisungs-Ansicht können Sie Fahrzeuge in Massen einem Kontakt zuweisen. Eine Filterleiste am oberen Rand ermöglicht es Ihnen, die Fahrzeugliste nach Standort einzugrenzen und Nur nicht zugewiesene anzuzeigen. Die Tabelle listet die Fahrzeuge mit ihrem aktuellen Kontakt und dem Zuweisungs-Modus auf:

Um eine Zuweisung vorzunehmen, wählen Sie ein oder mehrere Fahrzeuge aus, wählen Sie ein Ziel aus dem Dropdown-Menü und klicken Sie auf Zuweisung anwenden. Die Optionen im Dropdown-Menü sind:

• Ein namentlich genanntes Teammitglied — weist die ausgewählten Fahrzeuge dieser Person zu (eine manuelle Zuweisung).
• Allgemeiner Garagenkontakt — zeigt den allgemeinen Garagenkontakt anstelle einer Person an.
• Kein sichtbarer Kontakt — blendet die Kontaktkarte für die ausgewählten Fahrzeuge aus.
• Automatisch (zurücksetzen) — löscht die manuelle Auswahl und lässt das Plugin den Kontakt wieder automatisch auflösen.

Manuelle Auswahlen (ein namentlich genanntes Mitglied, allgemein oder kein sichtbarer Kontakt) sind geschützt: Der Importer überschreibt sie niemals. "Automatische" Zuweisungen können vom Importer aktualisiert werden.

6. Standards (Standards)

Die Standards-Ansicht definiert, was passiert, wenn kein fahrzeug- oder standortspezifischer Kontakt zutrifft. Sie besteht aus zwei Teilen.

Fallback-Kontakt

• Globales Standard-Teammitglied — ein einzelnes Mitglied, das als Auffangkontakt für die gesamte Website verwendet wird.
• Fallback-Verhalten — was zu tun ist, wenn kein Mitglied aufgelöst werden kann:
• Globalen Standard verwenden, dann Garagenkontakt — versucht zuerst das globale Standardmitglied, dann den allgemeinen Garagenkontakt.
• Allgemeinen Garagenkontakt verwenden — geht direkt zum allgemeinen Garagenkontakt.
• Kontaktkarte ausblenden, wenn kein Teammitglied gefunden wird — zeigt überhaupt keine Kontaktkarte an.

Garagen-Fallback — der allgemeine Garagenkontakt, der als nicht-persönlicher Fallback verwendet wird:

• Allgemeiner Garagenname
• Allgemeine Garagen-E-Mail (als E-Mail-Adresse validiert)
• Allgemeines Garagentelefon
• Allgemeiner Garagenstandort

7. Regeln (Rules)

Die Regeln-Ansicht enthält Schalter, die in drei Bereiche unterteilt sind. Die Standardeinstellungen sind garagenfreundlich und importsicher, und es wird empfohlen, sie auf ihren Standardwerten zu belassen.

Hinweis für Administratoren. Die Schalter Kontaktformular an das aufgelöste Teammitglied senden und Inaktive Teammitglieder im Frontend ausblenden beschreiben das Standardverhalten des Plugins, das derzeit immer gilt. Das Deaktivieren eines dieser Schalter in der aktuellen Version ändert dieses Verhalten nicht. Ebenso ändert Globalen Fallback verwenden nur den Zuweisungsschritt beim Import, nicht den endgültigen Fallback, der auf der Fahrzeugseite angezeigt wird. Belassen Sie alle drei auf ihren Standardwerten. Beachten Sie die weiterführende Empfehlung am Ende dieses Dokuments.

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Wie das Kontakt-Routing funktioniert

Auf einer Fahrzeugdetailseite (was Besucher sehen)

Wenn eine Fahrzeugseite angezeigt wird, ermittelt das Plugin die Kontaktkarte in dieser Reihenfolge:

1. Wenn das Fahrzeug auf Kein sichtbarer Kontakt eingestellt ist, wird die Karte ausgeblendet.
2. Wenn das Fahrzeug einem bestimmten Mitglied zugewiesen ist (manuell oder automatisch) und dieses Mitglied aktiv ist, wird dieses Mitglied angezeigt.
3. Andernfalls wird der Standardkontakt für die Filiale des Fahrzeugs (Standort) verwendet, sofern dieser aktiv ist.
4. Andernfalls wird das globale Standardmitglied verwendet, sofern dieses aktiv ist.
5. Andernfalls wird der allgemeine Garagenkontakt angezeigt, sofern Garagendetails konfiguriert sind (oder das Fallback-Verhalten so eingestellt ist, dass der Garagenkontakt verwendet wird).
6. Wenn das Fallback-Verhalten auf Ausblenden eingestellt ist, wird keine Karte angezeigt.
7. Wenn nichts davon zutrifft, behält die Seite ihre bestehende Verkäuferkarte aus dem WordPress Fahrzeug-Autorenprofil.

Inaktive Mitglieder werden bei jedem Schritt übersprungen, sodass sie für Besucher nie sichtbar sind. Die Kontaktkarte kann Name, Position, Foto, eine anklickbare Telefonnummer und E-Mail, Mobiltelefon, WhatsApp und Social-Media-Links anzeigen.

Wenn ein Kontaktformular abgesendet wird

Anfragen werden an die erste zustellbare Adresse weitergeleitet, die in dieser Reihenfolge gefunden wird:

1. Die globale Überschreibung der Empfänger-E-Mail, die auf dem Leads-Bildschirm konfiguriert ist, falls eingestellt.
2. Die E-Mail des ermittelten CMH Team-Kontakts für das Fahrzeug (nur aktive Mitglieder mit einer gültigen E-Mail-Adresse).
3. Die alte Verkäuferprofil-E-Mail des Fahrzeugs, danach die E-Mail-Adresse des Fahrzeug-Autorenkontos.
4. Die WordPress Administrations-E-Mail als letztes Fallback.

Wenn Eine Kopie an die allgemeine Garagen-E-Mail senden in den Regeln aktiviert ist, erhält auch die allgemeine Garagen-E-Mail eine Kopie. Siehe Arbeitsabläufe im Lead-Management für die vollständige Lead-Routing-Kette.

Automatische Zuweisung für neu importierte Fahrzeuge

Nach jedem Import oder Re-Import weist das Plugin neuen Fahrzeugen einen Kontakt zu:

1. Wenn das Fahrzeug bereits eine manuelle Auswahl hat und Manuelle Fahrzeugzuweisungen niemals überschreiben aktiviert ist, wird die bestehende Auswahl beibehalten.
2. Wenn Neu importierte Fahrzeuge automatisch nach Standort zuweisen deaktiviert ist, wird nichts zugewiesen.
3. Andernfalls verwendet das Plugin den Standardkontakt für die Filiale des Fahrzeugs.
4. Wenn die Filiale keinen Standardkontakt hat und Globales Fallback verwenden aktiviert ist, wird das globale Standardmitglied verwendet.

Ein Fahrzeug ohne passenden Kontakt bleibt unzugewiesen und wird dann bei der Anzeige automatisch anhand der obigen Regeln ermittelt (Filialen-Standard → globales Standardmitglied → Garagen-Fallback → Ausblenden / alte Verkäuferkarte).

Empfohlener Einrichtungsablauf

1. Erstellen Sie Ihre Teammitglieder unter Neu (Mitglieder → Neues Mitglied). Geben Sie jedem Mitglied mindestens einen vollständigen Namen und eine E-Mail-Adresse.
2. Legen Sie einen Standardkontakt pro Filiale fest unter Standorte, damit jede Filiale an den richtigen Verkäufer weiterleitet.
3. Konfigurieren Sie das Fallback unter Standards: Wählen Sie ein globales Standardmitglied und/oder füllen Sie den allgemeinen Garagenkontakt aus und wählen Sie das Fallback-Verhalten.
4. Überprüfen Sie die Regeln unter Regeln. Die Standardeinstellungen sind für die meisten Garagen geeignet; aktivieren Sie Eine Kopie an die allgemeine Garagen-E-Mail senden, wenn Ihr Backoffice jede Anfrage erhalten möchte.
5. Überschreiben Sie einzelne Fahrzeuge unter Zuweisung nur dort, wo das automatische Ergebnis nicht Ihren Wünschen entspricht (z. B. ein spezielles Fahrzeug, das von einer bestimmten Person betreut wird, oder ein Fahrzeug, das keinen Kontakt anzeigen soll).
6. Prüfen Sie die Übersicht, um zu bestätigen, dass der Fallback-Status auf Konfiguriert steht und keine Fahrzeuge ohne ermittelbaren Kontakt verbleiben.

Betriebliche Hinweise

• Teammitglieder benötigen niemals WordPress Logins; sie existieren nur innerhalb des Plugins.
• Ein auf Inaktiv gesetztes Mitglied wird überall im Frontend ausgeblendet und niemals als Kontakt verwendet, bleibt jedoch für eine spätere Reaktivierung erhalten.
• Die Anzahl der Zugewiesenen Fahrzeuge und die KPIs der Übersicht spiegeln Fahrzeuge mit einem gespeicherten Kontakt wider; Fahrzeuge, die als Nicht zugewiesen angezeigt werden, ermitteln bei der Anzeige dennoch automatisch einen Kontakt, wenn ein Filialen-Standard, ein globales Standardmitglied oder ein Garagenkontakt existiert.
• Der Filialenabgleich basiert auf der AutoScout24 Seller ID des jeweiligen Fahrzeugs und den auf dem jeweiligen Standort konfigurierten Seller IDs. Halten Sie die Seller IDs zwischen Standorte und Ihrem AutoScout24 Konto konsistent. Siehe Standorte-Referenz.
• CMH Team ist ein separates Hauptmenü neben CMH Center und CMH Cars; die drei bleiben in der Seitenleiste nebeneinander. Siehe Admin-Menü-Übersicht.

Fehlerbehebung

• Es erscheint keine Kontaktkarte auf einem Fahrzeug. Überprüfen Sie den Modus des Fahrzeugs unter Zuweisung: Er ist möglicherweise auf Kein sichtbarer Kontakt eingestellt. Bestätigen Sie auch, dass das zugewiesene Mitglied Aktiv ist und dass ein Filialen-Standard, ein globales Standardmitglied oder ein allgemeiner Garagenkontakt existiert. Wenn das Fallback-Verhalten auf Ausblenden eingestellt ist, wird keine Karte angezeigt, wenn nichts ermittelt werden kann.
• Die falsche Person wird bei einem Fahrzeug angezeigt. Das Fahrzeug hat möglicherweise eine alte manuelle Zuweisung. Öffnen Sie Zuweisung, filtern Sie nach dem Fahrzeug und stellen Sie es auf Automatisch (Zurücksetzen) ein, damit das Routing wieder den Filialen-Standard wählt, oder weisen Sie das richtige Mitglied direkt zu.
• Ein neu importiertes Fahrzeug hat keinen Kontakt. Vergewissern Sie sich, dass Neu importierte Fahrzeuge automatisch nach Standort zuweisen unter Regeln aktiviert ist, dass die Filiale des Fahrzeugs einen Standardkontakt unter Standorte hat und dass die Seller ID des Fahrzeugs mit einem Standort übereinstimmt. Wenn Globales Fallback verwenden aktiviert ist, legen Sie unter Standards ein Globales Standard-Teammitglied als Sicherheitsnetz fest.
• Anfragen erreichen den Verkäufer nicht. Vergewissern Sie sich, dass das Mitglied Aktiv ist und eine gültige E-Mail-Adresse hat und dass keine globale Überschreibung der Empfänger-E-Mail auf dem Leads-Bildschirm alle Anfragen abfängt, bevor der Teamkontakt verwendet wird. Überprüfen Sie die WordPress E-Mail-Zustellung (ein SMTP-Plugin ist möglicherweise erforderlich).
• Ein inaktives Mitglied sollte nicht erscheinen und tut es auch nicht. Auf Inaktiv gesetzte Mitglieder werden für Besucher immer ausgeblendet und niemals als Kontakt verwendet. Um jemanden nicht mehr anzuzeigen, setzen Sie seinen Status auf Inaktiv (oder löschen Sie ihn); um ihn wieder anzuzeigen, setzen Sie den Status zurück auf Aktiv.
• Der Bildschirm Standorte meldet, dass keine Standorte konfiguriert sind. Fügen Sie zuerst mindestens einen Standort mit einer Seller ID unter CMH Center → Standorte hinzu. Siehe Standorte-Referenz.
• Ein gelöschtes Mitglied hat eine Lücke hinterlassen. Das Löschen eines Mitglieds entfernt dieses automatisch aus den Filialen-Standards und dem globalen Standardmitglied. Wählen Sie unter Standorte und Standards einen neuen Ersatzkontakt aus.

Empfehlung zur Nachverfolgung (Regel-Schalter)

Diese Dokumentation beschreibt das aktuelle Laufzeitverhalten, nicht den beabsichtigten Endzustand jedes Regel-Schalters. Bei der Überprüfung der Dokumentation wurde festgestellt, dass drei Schalter auf dem Regeln-Bildschirm das Laufzeitverhalten nicht in jedem Kontext vollständig steuern:

• Das Kontaktformular an das ermittelte Teammitglied senden — Anfragen werden in der aktuellen Version immer an den ermittelten Kontakt weitergeleitet; das Deaktivieren dieses Schalters stoppt dieses Routing nicht.
• Inaktive Teammitglieder im Frontend ausblenden — inaktive Mitglieder werden in der aktuellen Version immer ausgeblendet; das Deaktivieren dieses Schalters macht sie nicht sichtbar.
• Das globale Fallback verwenden, wenn kein Standortkontakt existiert — dies betrifft nur den Schritt der automatischen Zuweisung beim Import. Auf der Fahrzeugseite wird das globale Standardmitglied unabhängig von diesem Schalter immer als letztes Fallback verwendet.

Die obige Dokumentation ist so verfasst, dass sie diesem aktuellen Verhalten entspricht, damit sie die Wirkung dieser Schalter nicht überbewertet. Die Anpassung des Laufzeitverhaltens an diese Schalter (sodass jeder einzelne vollständig wirksam wird, oder das Entfernen von Schaltern, die nicht angebunden sind) ist eine Produkt-/Entwicklungsaufgabe und liegt bewusst ausserhalb des Rahmens dieser Dokumentationsrunde. Dies sollte als separates Ticket für den Plugin-Code erfasst werden.

Verwandte Dokumente

• Standorte-Referenz
• Leads-Referenz
• Arbeitsabläufe im Lead-Management
• Fahrzeugdetailseiten
• Admin-Menü-Übersicht