CMH Team en contactroutering

Dit document is een referentie voor het beheerdersgedeelte CMH Team van de ADP Car Market Hub-plugin. CMH Team is een apart menu op het hoogste niveau in de WordPress-zijbalk (pictogram dashicons-groups), direct onder CMH Cars geplaatst. Hiermee kan een autobedrijf de verkoopcontacten beheren die naast elk voertuig worden weergegeven, beslissen welk contact bij welk voertuig wordt getoond en bepalen hoe aanvragen worden doorgestuurd.

Wanneer u dit document moet gebruiken

Lees dit als u een beheerder of officemanager bent en u het volgende moet doen:

• De lijst met verkoopcontacten van het autobedrijf (uw "teamleden") bijhouden.
• Een standaardcontactpersoon kiezen voor elke vestiging (locatie).
• Individuele voertuigen toewijzen aan een specifiek contact, aan een algemeen contact van het autobedrijf of aan geen zichtbaar contact.
• Het fallback-contact configureren dat wordt gebruikt wanneer er geen specifiek contact van toepassing is.
• Beheren hoe nieuw geïmporteerde voertuigen automatisch worden toegewezen en hoe het contactformulier wordt doorgestuurd.
• Begrijpen wat een websitebezoeker ziet op de voertuigdetailpagina.

Overzicht

CMH Team is de eigen contactenlijst van het autobedrijf binnen de plugin. Een teamlid is een verkoopcontact (naam, foto, telefoon, e-mail en sociale links) dat naast het aanvraagformulier op een voertuigdetailpagina wordt getoond. Teamleden worden volledig binnen de plugin beheerd en hebben geen eigen WordPress-gebruikersaccounts nodig, zodat u een verkoper kunt toevoegen of verwijderen zonder het WordPress-gebruikersbeheer aan te raken.

Zodra er teamleden bestaan, beslist de plugin welk contact bij elk voertuig wordt getoond. Die beslissing wordt contact routing genoemd. Routing kan als volgt zijn:

• Automatisch — de plugin kiest een contact op basis van de vestiging (locatie) van het voertuig en uw fallback-instellingen.
• Handmatig — u wijst een specifiek voertuig toe aan een specifiek contact, aan het algemene contact van het autobedrijf of aan "geen zichtbaar contact".

Het CMH Team-gedeelte heeft zeven schermen, in de volgorde waarin ze in het submenu verschijnen:

Systeemvereisten of vereisten vooraf

• Een gebruiker met de beheersrechten van de plugin (dezelfde rol die de andere CMH-beheerpagina's kan openen).
• Om standaardinstellingen per vestiging en automatische toewijzing te laten werken, moet er ten minste één locatie met een AutoScout24 Seller ID zijn geconfigureerd onder CMH Center → Locaties. Zie Beheerdersreferentie voor Locaties.
• Optioneel: profielfoto's voor uw teamleden, vooraf geüpload naar de WordPress Mediabibliotheek.

De zeven CMH Team-schermen

1. Overzicht

Het scherm Overzicht is een alleen-lezen statusdashboard. Bovenaan toont het KPI-tegels:

• Actieve teamleden — hoeveel leden momenteel actief zijn.
• Toegewezen auto's — voertuigen waarvoor een specifiek contact is opgeslagen.
• Niet-toegewezen auto's — voertuigen waarvoor nog geen specifiek contact is opgeslagen (deze worden automatisch opgelost op het moment van weergave).
• Locaties met standaardcontact — hoeveel vestigingen een actief standaardcontact hebben.
• Fallback-status — Geconfigureerd wanneer er een globaal standaardteamlid of een algemeen contact voor het autobedrijf bestaat; anders Ontbrekend.

Onder de tegels vat een kaart Teamstatus de situatie samen en biedt Aanbevolen acties (links naar Leden, Toewijzing en Standaarden). Wanneer er nog geen leden zijn, toont het een enkele oproep tot actie om het eerste lid aan te maken.

2. Leden

Het scherm Leden toont elk teamlid in de weergavevolgorde. Elke rij toont de Naam, Functie, E-mail, Telefoon, Locatie, het aantal Toegewezen auto's en de Status (Actief of Inactief).

De kolom Acties biedt:

• Bewerken — open het lid in het formulier Nieuw / Bewerken.
• Deactiveren / Activeren — de status van het lid omschakelen. Een inactief lid wordt nooit op de website getoond en wordt nooit als contact gebruikt, maar wordt bewaard zodat u deze later weer kunt activeren.
• Verwijderen — het lid permanent verwijderen (er wordt eerst een bevestigingsprompt getoond).

Het verwijderen van een lid ontkoppelt deze ook automatisch van eventuele standaardlocaties en van de globale standaard, zodat er geen voertuig naar een ontbrekend contact blijft verwijzen.

3. Nieuw lid (Nieuw / Bewerken)

Dit scherm is het formulier dat wordt gebruikt om een nieuw teamlid aan te maken en een bestaand lid te bewerken. Alleen de Volledige naam is verplicht. De beschikbare velden zijn:

Na het opslaan blijft het formulier op het opgeslagen lid staan, zodat u kunt doorgaan met bewerken, of gebruik Terug naar leden om terug te keren naar de lijst.

4. Locaties

Het scherm Locaties koppelt elke vestiging aan een standaardteamlid. Voor elke geconfigureerde locatie toont het de locatienaam, de Seller IDs en een vervolgkeuzemenu om het standaardcontact te kiezen.

Het standaardcontact is het lid dat wordt gebruikt voor een voertuig van die vestiging wanneer het voertuig zelf geen specifiekere toewijzing heeft. Dit is de ruggengraat van automatische toewijzing. Inactieve leden verschijnen in het vervolgkeuzemenu gemarkeerd als (inactief), maar een inactief lid wordt nooit daadwerkelijk op de website getoond.

Als er nog geen locaties bestaan, vraagt het scherm u om deze eerst toe te voegen onder CMH Center → Locaties.

5. Toewijzing

Het scherm Toewijzing is de plaats waar u voertuigen in bulk aan een contact toewijst. Met een filterbalk bovenaan kunt u de voertuiglijst verfijnen op Locatie en om Alleen niet-toegewezen te tonen. De tabel toont voertuigen met hun Huidige contact and de toewijzings-Modus:

Om toe te wijzen, vinkt u een of meer voertuigen aan, kiest u een doel in het vervolgkeuzemenu en klikt u op Toewijzing toepassen. De opties in het vervolgkeuzemenu zijn:

• Een benoemd teamlid — wijs de geselecteerde voertuigen toe aan die persoon (een handmatige toewijzing).
• Algemeen contact autobedrijf — toon het algemene contact van het autobedrijf in plaats van een persoon.
• Geen zichtbaar contact — verberg de contactkaart voor de geselecteerde voertuigen.
• Automatisch (resetten) — wis de handmatige keuze en laat de plugin het contact weer automatisch oplossen.

Handmatige keuzes (een benoemd lid, algemeen of geen zichtbaar contact) zijn beveiligd: de importer overschrijft ze nooit. "Automatische" toewijzingen kunnen door de importer worden ververst.

6. Standaarden

Het scherm Standaarden definieert wat er gebeurt als er geen contact per voertuig of per locatie van toepassing is. Het bestaat uit twee delen.

Fallback-contact

• Globaal standaardteamlid — een enkel lid dat wordt gebruikt als het algemene vangnetcontact voor de hele site.
• Fallback-gedrag — wat te doen als er geen lid kan worden opgelost:
• Gebruik globale standaard, daarna contact autobedrijf — probeer eerst het globale standaardlid, daarna het algemene contact van het autobedrijf.
• Gebruik algemeen contact autobedrijf — ga direct naar het algemene contact van het autobedrijf.
• Verberg contactkaart wanneer geen teamlid is gevonden — toon helemaal geen contactkaart.

Fallback autobedrijf — het algemene contact van het autobedrijf, gebruikt als een niet-persoonlijke fallback:

• Algemene naam autobedrijf
• Algemene e-mail autobedrijf (gevalideerd als e-mailadres)
• Algemeen telefoonnummer autobedrijf
• Algemene locatie autobedrijf

7. Regels

Het scherm Regels bevat schakelaars die zijn gegroepeerd in drie gebieden. De standaardwaarden zijn dealer-vriendelijk en veilig voor import, en de aanbeveling is om ze op hun standaardwaarden te laten staan.

Opmerking voor beheerders. De schakelaars Stuur het contactformulier naar het opgeloste teamlid en Verberg inactieve teamleden op de frontend beschrijven het standaardgedrag van de plugin, dat momenteel altijd van toepassing is. Het uitschakelen van een van beide schakelaars in de huidige versie verandert dat gedrag niet. Evenzo verandert Gebruik de globale fallback alleen de toewijzingsstap op importtijd, niet de uiteindelijke fallback die op de voertuigpagina wordt getoond. Houd alle drie op hun standaardwaarden. Zie de vervolgaanbeveling aan het einde van dit document.

---

---

Hoe contactroutering werkt

Op een voertuigdetailpagina (wat bezoekers zien)

Wanneer een voertuigpagina wordt weergegeven, bepaalt de plugin de contactkaart in deze volgorde:

1. Als het voertuig is ingesteld op Geen zichtbaar contact, wordt de kaart verborgen.
2. Als het voertuig is toegewezen aan een specifiek lid (handmatig of automatisch) en dat lid is actief, wordt dat lid getoond.
3. Anders wordt het standaardcontact voor de vestiging van het voertuig (locatie) gebruikt, mits dit actief is.
4. Anders wordt het globale standaardlid gebruikt, mits dit actief is.
5. Anders wordt het algemene dealercontact getoond, mits er dealergegevens zijn geconfigureerd (of het fallback-gedrag is ingesteld om het dealercontact te gebruiken).
6. Als het fallback-gedrag Verbergen is, wordt er geen kaart getoond.
7. Als geen van het bovenstaande van toepassing is, behoudt de pagina de bestaande verkoperskaart uit het WordPress voertuigauteursprofiel.

Inactieve leden worden bij elke stap overgeslagen, zodat ze nooit aan bezoekers worden getoond. De contactkaart kan de naam, functie, foto, een klikbaar telefoonnummer en e-mailadres, mobiel nummer, WhatsApp- en sociale links tonen.

Wanneer een contactformulier wordt verzonden

Aanvragen worden gerouteerd naar het eerste leverbare adres dat wordt gevonden, in deze volgorde:

1. De globale E-mailadres ontvanger-overschrijving die is geconfigureerd op het scherm Leads, indien ingesteld.
2. Het e-mailadres van het bepaalde CMH Team-contact voor het voertuig (alleen actieve leden met een geldig e-mailadres).
3. Het legacy-verkopersprofiel-e-mailadres van het voertuig, en vervolgens het e-mailadres van het account van de voertuigauteur.
4. Het WordPress administratie-e-mailadres, als de uiteindelijke fallback.

Als Stuur een kopie naar het algemene e-mailadres van de dealer is ingeschakeld in de Regels, ontvangt het algemene e-mailadres van de dealer ook een kopie. Zie Leadbeheer-werkstroom voor de volledige leadrouteringsketen.

Automatische toewijzing voor nieuw geïmporteerde voertuigen

Na elke import of herimport wijst de plugin een contactpersoon toe aan nieuwe voertuigen:

1. Als het voertuig al een handmatige keuze heeft en Handmatige autotoewijzingen nooit overschrijven is ingeschakeld, wordt de bestaande keuze behouden.
2. Als Nieuw geïmporteerde auto's automatisch toewijzen op basis van locatie is uitgeschakeld, wordt er niets toegewezen.
3. Anders gebruikt de plugin het standaardcontact voor de vestiging van het voertuig.
4. Als de vestiging geen standaardcontact heeft en Gebruik de globale fallback is ingeschakeld, wordt het globale standaardlid gebruikt.

Een voertuig zonder overeenkomend contact blijft niet-toegewezen en wordt vervolgens automatisch bepaald op het moment van weergave met behulp van de bovenstaande regels (vestigingsstandaard → globale standaard → dealer-fallback → verbergen / legacy-verkoperskaart).

Aanbevolen installatiewerkstroom

1. Maak uw teamleden aan onder Nieuw (Leden → Nieuw lid). Geef elk lid minimaal een volledige naam en e-mailadres.
2. Stel een standaardcontact per vestiging in onder Locaties, zodat elke vestiging naar de juiste verkoper routeert.
3. Configureer de fallback onder Standaarden: kies een globaal standaardlid en/of vul het algemene dealercontact in, en kies het fallback-gedrag.
4. Controleer de regels onder Regels. De standaarden zijn geschikt voor de meeste dealers; schakel Stuur een kopie naar het algemene e-mailadres van de dealer in als uw binnendienst elke aanvraag wil ontvangen.
5. Overschrijf individuele voertuigen onder Toewijzing alleen waar het automatische resultaat niet is wat u wilt (bijvoorbeeld een speciaal voertuig dat door één persoon wordt afgehandeld, of een voertuig dat geen contact mag tonen).
6. Controleer het Overzicht om te bevestigen dat de fallback-status Geconfigureerd is en dat er geen voertuigen overblijven zonder een te bepalen contact.

Operationele opmerkingen

• Teamleden hebben nooit WordPress logins nodig; ze bestaan alleen binnen de plugin.
• Een lid dat is ingesteld op Inactief wordt overal op de frontend verborgen en wordt nooit als contact gebruikt, maar wordt bewaard voor latere heractivering.
• De tellingen van Toegewezen auto's en de KPI's in het Overzicht weerspiegelen voertuigen met een opgeslagen contact; voertuigen die als Niet-toegewezen worden weergegeven, bepalen nog steeds automatisch een contact op het moment van weergave wanneer er een vestigingsstandaard, globale standaard of dealercontact bestaat.
• Vestigingsmatching is gebaseerd op de AutoScout24 verkoper-ID op elk voertuig en de verkoper-ID's die op elke locatie zijn geconfigureerd. Houd verkoper-ID's consistent tussen Locaties en uw AutoScout24-account. Zie Beheerdersreferentie voor Locaties.
• CMH Team is een apart menu op het hoogste niveau, gescheiden van CMH Center en CMH Cars; de drie blijven naast elkaar in de zijbalk staan. Zie Overzicht van het beheerdersmenu.

Probleemoplossing

• Er verschijnt geen contactkaart bij een voertuig. Controleer de modus van het voertuig onder Toewijzing: deze kan zijn ingesteld op Geen zichtbaar contact. Bevestig ook dat het toegewezen lid Actief is, en dat er een vestigingsstandaard, globale standaard of algemeen dealercontact bestaat. Als het fallback-gedrag Verbergen is, wordt er geen kaart getoond wanneer er niets kan worden bepaald.
• De verkeerde persoon wordt getoond bij een voertuig. Het voertuig heeft mogelijk een oude handmatige toewijzing. Open Toewijzing, filter op het voertuig en stel het in op Automatisch (resetten) om de routering de vestigingsstandaard weer te laten kiezen, of wijs het juiste lid rechtstreeks toe.
• Een nieuw geïmporteerd voertuig heeft geen contact. Controleer of Nieuw geïmporteerde auto's automatisch toewijzen op basis van locatie is ingeschakeld onder Regels, dat de vestiging van het voertuig een standaardcontact heeft onder Locaties, and dat de verkoper-ID van het voertuig overeenkomt met een locatie. Met Gebruik de globale fallback ingeschakeld, stelt u een Globaal standaard teamlid in onder Standaarden als vangnet.
• Aanvragen bereiken de verkoper niet. Controleer of het lid Actief is en een geldig E-mailadres heeft, en dat er geen globale E-mailadres ontvanger-overschrijving op het scherm Leads alle aanvragen onderschept voordat het teamcontact wordt gebruikt. Controleer de WordPress e-mailbezorging (een SMTP-plugin kan vereist zijn).
• Een inactief lid mag niet verschijnen, en dat gebeurt ook niet. Leden die zijn ingesteld op Inactief worden altijd verborgen voor bezoekers en worden nooit als contact gebruikt. Om te stoppen met het tonen van iemand, stelt u de status in op Inactief (of verwijdert u hen); om hen weer te tonen, stelt u de status weer in op Actief.
• Het scherm Locaties geeft aan dat er geen locaties zijn geconfigureerd. Voeg eerst ten minste één locatie met een verkoper-ID toe onder CMH Center → Locaties. Zie Beheerdersreferentie voor Locaties.
• Een verwijderd lid heeft een gat achtergelaten. Het verwijderen van een lid wist deze automatisch uit de vestigingsstandaarden en de globale standaard. Kies opnieuw een vervangend contact onder Locaties en Standaarden.

Aanbeveling voor opvolging (schakelaars in Regels)

Deze documentatie beschrijft het huidige runtime-gedrag, niet de beoogde eindtoestand van elke schakelaar in de Regels. Tijdens het controleren van de documentatie is gebleken dat drie schakelaars op het scherm Regels het runtime-gedrag niet in elke context volledig regelen:

• Stuur het contactformulier naar het bepaalde teamlid — aanvragen worden in de huidige versie altijd gerouteerd naar het bepaalde contact; het uitschakelen van deze schakelaar stopt die routering niet.
• Verberg inactieve teamleden op de frontend — inactieve leden worden in de huidige versie altijd verborgen; het uitschakelen van deze schakelaar maakt ze niet zichtbaar.
• Gebruik de globale fallback wanneer er geen locatiecontact bestaat — dit heeft alleen invloed op de automatische toewijzingsstap tijdens het importeren. Op de voertuigpagina wordt de globale standaard altijd gebruikt als uiteindelijke fallback, ongeacht deze schakelaar.

De bovenstaande documentatie is geschreven om aan te sluiten bij dit huidige gedrag, zodat er geen verkeerd beeld ontstaat over wat het omzetten van deze schakelaars doet. Het uitlijnen van het runtime-gedrag met deze schakelaars (zodat elke schakelaar volledig effect heeft, of het verwijderen van schakelaars die niet zijn gekoppeld) is een product-/technische opvolging en valt bewust buiten het bestek van deze documentatieronde. Dit moet worden bijgehouden als een afzonderlijk ticket voor de plugin-code.

Gerelateerde documenten

• Beheerdersreferentie voor Locaties
• Beheerdersreferentie voor Leads
• Leadbeheer-werkstroom
• Voertuigdetailpagina's
• Overzicht van het beheerdersmenu