Documentation · Référence de l'administrateur

Référence du support

Ce document est une référence pour l'écran Support de l'extension ADP Car Market Hub (Car Market Hub → Support). Il couvre l'Assistant de support IA, le formulaire de contact et d'escalade, les liens de documentation et les contrôles de la base de connaissances locale.

Quand utiliser ce document

Lisez ceci si vous devez :

Poser une question sur l'extension et obtenir une réponse basée sur la base de connaissances officielle.
Ouvrir un ticket de support structuré lorsque l'assistant ne parvient pas à résoudre le problème.
Trouver les sections de la documentation officielle et le dépôt complet de la documentation.
Gérer l'index local de connaissances de l'IA et la documentation externe mise en cache.
Consulter les réponses aux questions les plus fréquentes dans la FAQ intégrée.

Aperçu

L'écran Support est le centre d'aide principal. Une rangée de cartes d'état (KPI) en haut résume l'installation en un coup d'œil, suivie des cartes principales :

Cartes d'état — Version de l'extension, Licence (offre et état opérationnel), Dernière mise à jour, État du support (Opérationnel, N erreurs récentes ou Attention requise) et Base de connaissances (nombre d'entrées indexées).
Assistant de support IA — interface de discussion (chat) adossée à un fournisseur d'IA managé, basée sur la base de connaissances locale de l'extension et (en option) sur la documentation officielle mise en cache.
Escalade de contact — formulaire de ticket structuré qui envoie un e-mail à l'équipe de support ADP, avec pièce jointe facultative de diagnostics automatiques.
Documentation & Ressources — liens vers les sections de la documentation officielle et le dépôt complet de la documentation.
Connaissances & Cache — compteurs et boutons de maintenance pour la base de connaissances IA locale et le cache de la documentation externe.
Dépannage rapide & FAQ — réponses courtes et sélectionnées aux questions les plus courantes.

Configuration requise ou prérequis

Un utilisateur disposant de la capacité de gestion de l'extension.
Pour l'Assistant de support IA et le cache de la documentation externe : accès HTTPS sortant depuis le serveur web.
Pour le formulaire de contact : une configuration de messagerie WordPress fonctionnelle (généralement une extension SMTP ou un relais de messagerie géré par l'hébergeur).
Cookies et JavaScript activés dans la session du navigateur d'administration (l'assistant et le formulaire reposent sur AJAX).

Instructions étape par étape

Poser une question à l'Assistant de support IA

Ouvrez Car Market Hub → Support.
Dans la carte Assistant de support IA, saisissez votre question avec vos propres mots.
Cliquez sur Poser une question à l'IA ou appuyez sur Ctrl + Enter (ou Cmd + Enter sur macOS).
La réponse s'affiche dans le panneau de conversation. Lorsque la réponse fait référence à des pages de documentation, la liste des sources est affichée en dessous.

L'assistant privilégie les réponses de la base de connaissances locale et se rabat sur la documentation externe mise en cache si nécessaire. L'onglet d'administration actif est envoyé comme contexte afin que la réponse puisse être orientée vers la zone sur laquelle vous travaillez actuellement. L'assistant tente de répondre dans la langue d'administration de votre WordPress ; si vous écrivez dans une autre langue, il s'adapte à la langue de votre message.

Ouvrir un ticket de support

Faites défiler jusqu'à Escalade de contact.
Remplissez les champs Nom, E-mail, Objet et Message. Le nom et l'e-mail sont pré-remplis à partir de votre profil WordPress.
Choisissez une Priorité (Low, Normal (par défaut), High, Urgent).
Laissez l'option Joindre automatiquement les diagnostics système activée si vous souhaitez que le journal de l'extension et les WordPress debug.log soient joints (chacun limité à 2 Mo).
Cliquez sur Envoyer le ticket. Un message d'état confirme le résultat directement sur la page.

Ouvrir la documentation officielle

Utilisez la carte Documentation & Ressources pour ouvrir : - Première configuration — premières étapes et configuration initiale. - Référence de l'administrateur — référence pour chaque écran d'administration. - Dépannage & FAQ — réponses aux problèmes et questions courants. - Guide du Frontend — les pages de recherche, de listes et de détails destinées aux visiteurs. - Opérations & Maintenance — fonctionnement quotidien, importations et entretien. - Liste de contrôle des informations de support — ce qu'il faut rassembler avant de contacter le support. - Documentation complète — le dépôt complet de la documentation.

Chaque lien s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur.

Maintenir la base de connaissances IA et le cache de documentation

Dans la carte Connaissances & Cache, examinez les compteurs : - Entrées de la base de connaissances locale — nombre d'entrées de connaissances indexées localement. - Paires de Q&R indexées — nombre de paires de questions-réponses auxquelles l'assistant peut se référer. - Docs en cache — pages de documentation externe cached / total stockées localement.
Utilisez les boutons : - Reconstruire l'index de connaissances de l'IA — réindexer la base de connaissances locale à partir de la source. - Actualiser le cache de la documentation — retélécharger les pages de documentation externe. - Vider le cache de la documentation — supprimer la documentation externe mise en cache. Action destructive.

Utiliser la FAQ

Ouvrez Quick Troubleshooting & FAQ en bas de l'écran.
Cliquez sur n'importe quelle question pour afficher la réponse. Les catégories sont affichées en bas de chaque entrée lorsqu'elles sont définies.

Référence de configuration

L'écran Support ne stocke pas sa propre configuration. Il affiche un état d'exécution et propose des actions directes.

Champs du formulaire de contact

Champ	Requis	Notes
Nom	Oui	Pré-rempli à partir du profil de l'utilisateur actuel.
E-mail	Oui	Pré-rempli à partir du profil de l'utilisateur actuel.
Objet	Oui	Texte brut.
Priorité	Non	L'une des valeurs suivantes : `Low`, `Normal`, `High`, `Urgent`. Valeur par défaut : `Normal`.
Message	Oui	Texte brut.
Joindre automatiquement les diagnostics système	Non	Activé par défaut. Joint le journal de l'extension et les WordPress `debug.log` (max 2 Mo chacun).

Contrôles de Connaissances & Cache

Contrôle	Effet
Reconstruire l'index de connaissances de l'IA	Recrée l'index de connaissances local utilisé pour guider l'assistant.
Actualiser le cache de la documentation	Retélécharge l'instantané de la documentation externe.
Vider le cache de la documentation	Vide la documentation externe mise en cache (l'assistant s'appuiera alors uniquement sur la base de connaissances locale).

Notes opérationnelles

L'Assistant IA appelle un fournisseur d'IA managé via l'extension. Aucune donnée brute de client final n'est envoyée, sauf si vous la saisissez explicitement dans le chat.
Le formulaire de contact envoie son message et tous les diagnostics joints à une adresse de support ADP fixe via la messagerie WordPress ; ce destinataire n'est pas configurable sur le site. La distribution dépend de la configuration de messagerie de votre site.
La pièce jointe de diagnostics est destinée à aider à reproduire rapidement les problèmes. Chaque pièce jointe est limitée à 2 Mo. Si votre journal dépasse cette taille, seule la partie la plus récente est incluse.
La base de connaissances locale est fournie avec l'extension et est reconstruite à partir des fichiers sources. Le cache de la documentation externe est récupéré depuis le dépôt de documentation officiel et stocké localement afin de ne pas interroger GitHub à chaque question.
L'assistant recommande toujours d'ouvrir un ticket de support lorsqu'il n'est pas sûr de lui — considérez cela comme un signal explicite et non comme un échec.

Dépannage

L'assistant renvoie une erreur. Confirmez l'accès HTTPS sortant depuis le serveur. Ouvrez la console du navigateur pour obtenir une erreur plus précise. Réessayez après un court instant ; les erreurs amont temporaires sont courantes.
Le formulaire de contact signale un échec. La messagerie WordPress n'est pas configurée. Installez une extension de messagerie transactionnelle (ou demandez à votre hébergeur de configurer le SMTP) et soumettez à nouveau.
La pièce jointe de diagnostics est manquante. Soit les fichiers journaux n'étaient pas lisibles, soit chacun d'eux dépassait 2 Mo et a été ignoré. Vérifiez le chemin du fichier journal dans la Référence du système et de l'aide.
Le compteur de docs en cache affiche 0 / N. La documentation externe n'a pas encore été récupérée. Cliquez sur Actualiser le cache de la documentation.
La reconstruction de l'index de connaissances de l'IA signale zéro entrée. Vérifiez que les fichiers de l'extension sont intacts. Réinstallez l'extension si nécessaire.
Les liens de ressources ouvrent la mauvaise page. Le cache est peut-être obsolète ; cliquez sur Actualiser le cache de la documentation et rechargez l'écran.