Documentatie · Beheerdersreferentie

Beheerdersreferentie voor Support

Dit document is een referentie voor het Support-scherm van de ADP Car Market Hub-plugin (CMH Center → Support). Het behandelt de AI Support Assistant, het contact- en escalatieformulier, de links naar de documentatie en de instellingen voor de lokale kennisbank.

Wanneer u dit document moet gebruiken

Lees dit als u:

Een vraag wilt stellen over de plugin en een antwoord wilt krijgen dat is gebaseerd op de officiële kennisbank.
Een gestructureerd supportticket wilt openen wanneer de assistent het probleem niet kan oplossen.
De officiële documentatiesecties en de volledige documentatie-repository wilt vinden.
De lokale AI-kennisindex en de gecachte externe documentatie wilt beheren.
Antwoorden op de meest gestelde vragen wilt opzoeken in de ingebouwde FAQ.

Overzicht

Het Support-scherm is de centrale helpdesk. Een rij statuskaarten (KPI's) bovenaan geeft in één oogopslag een samenvatting van de installatie, gevolgd door de belangrijkste kaarten:

Statuskaarten — Plugin-versie, Licentie (pakket en operationele status), Laatst bijgewerkt, Support-status (Operationeel, N recente fouten of Aandacht vereist) en Kennisbank (aantal geïndexeerde items).
AI Support Assistant — chatinterface aangedreven door een beheerde AI-provider, gebaseerd op de lokale kennisbank van de plugin en (optioneel) gecachte officiële documentatie.
Contact & Escalatie — gestructureerd ticketformulier dat een e-mail stuurt naar het supportteam van ADP, met optionele automatische bijlage van diagnostische gegevens.
Documentatie & Bronnen — links naar de officiële documentatiesecties en de volledige documentatie-repository.
Kennis & Cache — tellers en onderhoudsknoppen voor de lokale AI-kennisbank en de externe documentatiecache.
Snelle probleemoplossing & FAQ — korte, geselecteerde antwoorden op de meest gestelde vragen.

Vereisten of randvoorwaarden

Een gebruiker met de beheerdersrechten van de plugin.
Voor de AI Support Assistant en de externe documentatiecache: uitgaande HTTPS-toegang vanaf de webserver.
Voor het contactformulier: een werkende WordPress-e-mailconfiguratie (meestal een SMTP-plugin of een door de host beheerde mailrelay).
Cookies en JavaScript ingeschakeld in de browsersessie van de beheerder (de assistent en het formulier maken gebruik van AJAX).

Stapsgewijze instructies

Stel een vraag aan de AI Support Assistant

Open CMH Center → Support.
Typ in de kaart AI Support Assistant uw vraag in uw eigen woorden.
Klik op Stel vraag aan AI of druk op Ctrl + Enter (of Cmd + Enter op macOS).
Het antwoord verschijnt in het gesprekspanel. Wanneer het antwoord verwijst naar documentatiepagina's, wordt de bronnenlijst eronder weergegeven.

De assistent geeft de voorkeur aan antwoorden uit de lokale kennisbank en valt indien nodig terug op de gecachte externe documentatie. Het actieve beheerders-tabblad wordt als context meegestuurd, zodat het antwoord kan worden afgestemd op het gedeelte waarin u momenteel werkt. De assistent probeert te antwoorden in uw WordPress-beheerderstaal; als u in een andere taal schrijft, volgt hij de taal van uw bericht.

Open een supportticket

Scrol naar Contact & Escalatie.
Vul Naam, E-mailadres, Onderwerp en Bericht in. Naam en e-mailadres zijn vooraf ingevuld op basis van uw WordPress-profiel.
Kies een Prioriteit (Low, Normal (standaard), High, Urgent).
Laat Systeemdiagnostiek automatisch bijvoegen ingeschakeld als u wilt dat het plugin-logboek en de WordPress debug.log worden bijgevoegd (elk beperkt tot 2 MB).
Klik op Ticket indienen. Een statusbericht bevestigt het resultaat direct op de pagina.

Open officiële documentatie

Gebruik de kaart Documentatie & Bronnen om het volgende te openen: - Aan de slag — eerste stappen en initiële configuratie. - Beheerdersreferentie — referentie voor elk beheerdersscherm. - Troubleshooting & FAQ — antwoorden op veelvoorkomende problemen en vragen. - Frontend-handleiding — de voor bezoekers zichtbare zoek-, overzichts- en detailpagina's. - Operations & Onderhoud — dagelijks gebruik, import en onderhoud. - Support-informatie checklist — wat u moet verzamelen voordat u contact opneemt met support. - Volledige documentatie — de volledige documentatie-repository.

Elke link opent in een nieuw browsertabblad.

Onderhoud de AI-kennisbank en documentatiecache

Controleer de tellers in de kaart Kennis & Cache: - Lokale KB-items — aantal lokaal geïndexeerde kennisitems. - Geïndexeerde Q&A-paren — aantal vraag-en-antwoordparen waarmee de assistent kan matchen. - Gecachte documenten — cached / total externe documentatiepagina's die lokaal zijn opgeslagen.
Gebruik de knoppen: - AI-kennisindex opnieuw opbouwen — indexeer de lokale kennisbank opnieuw vanaf de bron. - Documentatiecache vernieuwen — download de externe documentatiepagina's opnieuw. - Documentatiecache wissen — verwijder de gecachte externe documentatie. Dit is destructief.

Gebruik de FAQ

Open Quick Troubleshooting & FAQ onderaan het scherm.
Klik op een vraag om het antwoord uit te vouwen. Categorieën worden onderaan elk item weergegeven, indien ingesteld.

Configuratiereferentie

Het Support-scherm slaat geen eigen configuratie op. Het toont de runtime-status en biedt directe acties.

Velden van het contactformulier

Veld	Vereist	Opmerkingen
Naam	Ja	Vooraf ingevuld vanuit het huidige gebruikersprofiel.
E-mailadres	Ja	Vooraf ingevuld vanuit het huidige gebruikersprofiel.
Onderwerp	Ja	Platte tekst.
Prioriteit	Nee	Een van `Low`, `Normal`, `High`, `Urgent`. Standaard ingesteld op `Normal`.
Bericht	Ja	Platte tekst.
Systeemdiagnostiek automatisch bijvoegen	Nee	Standaard ingeschakeld. Voegt het plugin-logboek en WordPress `debug.log` toe (max. 2 MB elk).

Kennis- & Cache-instellingen

Instelling	Effect
AI-kennisindex opnieuw opbouwen	Bouwt de lokale kennisindex die wordt gebruikt om de assistent te voeden opnieuw op.
Documentatiecache vernieuwen	Downloadt de momentopname van de externe documentatie opnieuw.
Documentatiecache wissen	Leegt de gecachte externe documentatie (de assistent zal dan alleen op de lokale KB vertrouwen).

Operationele opmerkingen

De AI Assistant roept via de plugin een beheerde AI-provider aan. Er worden geen ruwe gegevens van eindklanten verzonden, tenzij u deze expliciet in de chat typt.
Het contactformulier verzendt het bericht en eventuele bijgevoegde diagnostische gegevens naar een vast ADP-supportadres via WordPress-e-mail; deze bestemming kan niet op de site worden geconfigureerd. De bezorging is afhankelijk van de e-mailconfiguratie van uw site.
De diagnostische bijlage is bedoeld om problemen snel te kunnen reproduceren. Elke bijlage is beperkt tot 2 MB. Als uw logboek dit overschrijdt, wordt alleen het meest recente deel meegestuurd.
De lokale kennisbank wordt met de plugin meegeleverd en wordt opnieuw opgebouwd uit bronbestanden. De externe documentatiecache wordt opgehaald uit de officiële documentatie-repository en lokaal opgeslagen, zodat GitHub niet bij elke vraag hoeft te worden geraadpleegd.
De assistent adviseert altijd om een supportticket te openen als hij onzeker is — beschouw dat als een expliciet signaal, niet als een fout.

Probleemoplossing

De assistent geeft een foutmelding. Controleer de uitgaande HTTPS-toegang vanaf de server. Open de browserconsole voor een specifiekere foutmelding. Probeer het na een korte vertraging opnieuw; tijdelijke upstream-fouten komen vaak voor.
Het contactformulier meldt een fout. WordPress e-mail is niet geconfigureerd. Installeer een plugin voor transactionele e-mail (of laat uw host SMTP configureren) en verzend het formulier opnieuw.
Diagnostische bijlage ontbreekt. De logbestanden waren niet leesbaar, of elk bestand was groter dan 2 MB en is overgeslagen. Controleer het pad naar het logbestand op de System And Help Reference.
De teller voor gecachte documenten toont 0 / N. Externe documentatie is nog niet opgehaald. Klik op Refresh Documentation Cache.
Rebuild AI Knowledge Index meldt nul vermeldingen. Controleer of de plugin-bestanden intact zijn. Installeer de plugin indien nodig opnieuw.
Bronlinks openen de verkeerde pagina. De cache is mogelijk verouderd; klik op Refresh Documentation Cache en herlaad het scherm.